质保期内该不该付费维修？ 消费者和安信地板各执一词

盛女士家的地板缝隙过大，黑线圈内为开裂处。(张展铭 摄)

2016年3月，市民盛女士花费两万多元在济南安信地板销售服务有限公司(以下简称“安信地板”)购买一套地板，此后出现质量问题，多次找商家讨要说法，但迟迟未果。对此，安信地板方面表示，此前已进行维修，并赔付盛女士6000元，再次维修需要收取费用。

市民吐槽地板安了半年就翘皮

2016年3月，盛女士在安信地板购买一套地板，加上安装费2975元，共花费2.3万元左右。“约半年时间，一些地板边缘便出现了翘皮的状况。”盛女士告诉记者，在发现问题后，她曾联系商家维修，但对方迟迟不来，直到她拨打12345市民服务热线，才派人前来维修。

“当他们把要更换的地板拿来后，我发现和家里地板颜色并不一样。”盛女士称，当时她在网上购买的是小麦色地板，商家拿来维修的地板也是小麦色，可二者颜色有所区别。对此，盛女士怀疑当初购买时商家发错了货才出现这种情况，“后来与对方几次交涉，最终才同意赔偿我6000元。”

记者探访地板之间缝隙较大

让盛女士没想到的是，去年12月初，她再次发现地板出现质量问题，随后找商家讨要说法，但对方表示，因此前已进行赔偿，无法再修理。“现在还没到两年质保期，他们理应过来维修。”

今年1月8日上午，记者来到盛女士家中，看到有不少相邻地板之间出现缝隙过大的情况，有的缝隙中存有大量灰尘，有的透过缝隙可以看到下方的水泥地面。此外，还有一些地板表面出现了裂纹。

盛女士提供的一张售后调节协议书明确：“两年质保期过后，由乙方出费用找人维修，以后维修售后与甲方再无任何关系。”

公司回复现在维修需要收费

对此，记者采访到负责为盛女士安装地板的魏女士。她表示，当时店内为其安装的就是小麦色的地板，“因为每批地板的色号都不一样，所以颜色可能有轻微差别。”魏女士称，因为盛女士是从网上购买的地板，店内只负责安装，详细情况还得咨询济南分公司。

随后，记者又联系安信地板售后工作人员杜先生。他告诉记者，当时公司确实没有将颜色发错，并已经给盛女士说可以退货，但对方并不愿意，要求赔偿。无奈之下，公司才赔付其6000元。“之前已进行了赔偿，还赠送了几包地板，现在维修肯定是要收费的。”

对于协议书上的质保期问题，杜先生表示，虽然协议书上写明有两年质保期，但并没有明确说在质保期内要为其免费维修。“如果没有那次赔付的6000元，这种问题一般不会收费。”

山东泉韵律师事务所律师吕洪利称，既然协议书上明确写明有两年质保期，安信地板就应该承担维修责任，“在起草协议时，双方应就是否在质保期内免费维修一事有所解释，从而避免如今的争议。”吕洪利表示，如果双方就此事仍旧无法达成一致，可通过司法途径解决。

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[责任编辑：杨凡、贾晓宇]

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