铁路客运“大数据”看淄博站客运五年发展大变化

原标题：铁路客运“大数据”看淄博站客运五年发展大变化

中国山东网淄博10月10日讯(记者 王媛 通讯员 徐宁 梁兆福) 党的“十八大”以来，铁路建设快速发展，铁路网不断完善，动车组开行数量逐年增加，铁路推出的便民服务措施越来越接地气，老百姓更加愿意选择铁路出行。过去的五年，适应社会的发展、满足旅客需求，淄博站的客运发展呈现出多种变化。

客流总量显著提升五年间旅客发送量增长约50%以上

在刚刚过去的国庆长假中，淄博站共发送旅客29.6万人，10月8日发送旅客达37194人，再创单日发送历史新高。五年来，淄博站旅客发送量每年保持8%以上的增长。

旅客发送人数2012年为491万人、2013年为545万、2014年为604万、2015年为657万、2016年为714万。2017年截止9月份旅客发送量已达620万人，至年底预计将发送750万人以上，五年间旅客发送量增长约50%以上。

客流流向更加丰富列车数量增加到198列

过去五年，随着铁路路网持续拓展、运力精准配置和增加，淄博站客流流向更加丰富。2017年在淄博站乘坐火车站可到达的全国城市中，一线城市已达5个、二线城市达28个、三线城市达61个，主要城市有济、京、津、沈、哈、宁、沪、杭、福州、厦、深、广、长沙、武、郑、南昌、合、渝、成、西安、贵、南宁、昆、西宁、兰州、银川、包头、呼市、太原、石家庄、长春等。

五年来，淄博站办理客运业务列车逐年增加，2012年淄博站图定客运列车为120列，2017年达到了198列，其中动车组列车开行数量由2012年的53列，增加到2017年的134列，增幅为153%。特别是动车组的高效、舒适、快捷，极大的方便了旅客的出行。

“互联网+”带来大变化60%火车票通过互联网售出

过去五年，是铁路网络购票蓬勃发展的五年，随着网购车票的不断普及，网购火车票的比例逐年增高，2017年淄博站超过60%火车票已是通过互联网售出。车站自动售取票机由2012年的8台，增加到2017年22台(13台自助售取票机、9台自助取票机)。2013年在车站售票窗口开通了“支付宝”购票功能。2016年底在齐商银行开通了“银铁通”自助购票设备，迄今已增设到5台，让旅客在家门口就能买上火车票，免去到火车站排队的麻烦。在过去那种买票彻夜排长队、“黄牛”倒票猖獗现象已成为历史的时候，让旅客们感受到的是铁路不断增加运力和运用“互联网+”给民众购票坐车带来的巨大变化和方便。

服务质量显著提升帮扶重点旅客共计9.8万余人次

淄博站适应客流量的逐年增加，紧跟时代发展，逐步提高客流组织、信息宣传、优质服务工作。2014年1月车站成立了“秀美服务台”，秉承“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的工作理念，解答旅客咨询，帮扶重点旅客，据不完全统计，截止到今年2017年9月，“秀美服务台”共解答旅客咨询，帮扶重点旅客共计9.8万余人次。车站进站安检设备由2012年的2台增加到现在的5台，2017年国庆节前夕又新增2台“人脸识别验票”系统，实现旅客自助验证票进站，大大提高实名制验证检票效率。

在候车室、站台增加了小区广播设备，做好站台安全宣传工作，确保旅客安全顺利乘降。为更好的服务老弱病残孕重点旅客，车站在候车室一楼和二楼西区开辟了“爱心10平米”、母婴哺乳室等，作为重点旅客服务专区，为重点旅客提供了暖心服务，实现了让旅客从“走得了”到“走得好”的转变。

回首过去五年，淄博站在时代的发展中寻求变化，在老百姓的需求中砥砺前行。变得是日新月异的发展，不变得是满足需求、服务社会的初心。

[责任编辑：杨凡、彭芳]

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