淄博：优化便民中心建设 打造服务型政府

鲁网淄博5月22日讯（通讯员 芦晓卿 伊佳) 投入资金1000余万元，在原中房翡翠园售楼处规划建设街道新的便民服务中心，建筑面积约1500余平方米，设置柜台窗口30个，全部联通政务服务专网，配置了电脑高拍仪30台套，建设网上审批专区和签单台，安装了LED大屏幕和触摸屏查询平台，能够自动查询并滚动公示服务流程和服务指南，桌签、胸牌、授权书、公示栏、制度展板等也进行了统一的制作和设置。从细节入手，在休息等候区配备了饮水机、雨伞、胶水、老花镜等便民设施，全面提升便民服务质量。

街道加强中心管理，从完善中心工作制度和管理制度入手，切实推行“六公开”（即公开服务事项、公开办事程序、公开政策依据、公开承诺时限、公开办事资料、公开投诉电话）；“十制度”（即政务公开制度、工作人员守则、事项办理制度、岗位责任制度、首问责任制度、一次告之制度、限时办结制度、学习教育制度、责任追究制度、服务投诉受理制度）；“三考核”（即季度优质服务岗评比、年度岗位绩效考核、群众满意度即投诉指标考核）。通过建立制度和严格考核为便民服务中心的正常运转、提高工作效率提供了制度保障。

扩服务延伸，贴近为民服务距离。高标准建设五龙社区、新泰山社区、青龙山社区便民服务中心，改造提升珑山、翡翠园、峨嵋新村、大街等社区便民服务中心，面积都在300平方以上。同时，每个社区都配备高拍仪、联通政务服务外网，加大宣传力度，引导群众利用现代信息技术，实现服务事项网上办理，切实做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，真正方便群众办事。

街道、社区便民服务中心通过规范办事程序，强化管理职能整合，密切了干群关系，切实提升了群众满意度。1-4月，街道便民服务中心共受理各类服务事项1731件，办结事项1731件，办结率100%;受理现场咨询服务1921人次。无一件不良投诉，群众评价满意率100%。

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66661234或96678，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。