说好的打折没兑现 滴滴改口只返优惠券不退钱

近日，家住高新区金都国际广场的张先生向记者反映，2月中旬，他曾收到过滴滴出行通过官方软件推送的两条宣传信息，承诺在规定时间内使用“快车”，每天第一单可享受66折或55折的优惠。张先生分别在2月16日和20日，使用了“快车”服务，然而结账后发现并未享受到宣传中许诺的优惠折扣。在客服处理不满意情况下，张先生决定依法维护自己合法权益。

客服承认出了问题，只返优惠券不退钱

张先生给记者提供了几张当时订单的页面截图，两次乘车行程，结账金额都是正常起步价7.5元，并未打折优惠。

张先生告诉记者，他就此事与客服进行过几次电话沟通，但是处理结果都不是很满意。“第一次说是调查一下，第二次承认确实有问题，给我返五元优惠券，但是不能退还之前多扣的钱;第三次说是后台程序出了问题，确实没有给我折扣优惠，可以给优惠券补偿，还是不退钱。”张先生说。

最让他苦笑不得的是，当他询问客服是否可以把多扣的钱退还时，客服只是机械地一再重复:“我们只能给你5元的优惠券，行不行?”

“对方重复了三遍，根本不正面回答我提出的问题。”张先生表示，在他投诉后，滴滴出行才发现这个问题，现在已经恢复了正常优惠打折。他身边很多朋友，在使用“快车”的时候都遇到过这种情况。

认为涉嫌虚假宣传，将投诉滴滴并索赔

学法律专业出身的张先生认为，滴滴的这种行为已经涉嫌虚假宣传，欺诈消费者。这次滴滴的“出错”行为并不是一件小事，因为2月16日、20日，包括之前的一段时间，所谓的打折优惠活动在潍坊地区均未兑现。他已经向北京海淀区工商局进行了举报，对方表示会在15个工作日内给一个答复。

张先生表示，他曾带着律师和相关材料去高新区人民法院打算起诉对方，但由于地域管辖等问题，法院没有受理。下一步，他会继续等待北京海淀区工商局的答复，同时会向北京市交通管理局投诉滴滴，并进行索赔。

记者就此事拨通了滴滴的客服热线，针对潍坊用户在某段时间没有享受到首单优惠等问题，客服开始否认了此事，后来又以优惠券发放不及时等理由回应。随后，客服告诉记者需要调查一下。几分钟后打来电话答复称，“快车”的很多活动推送需要人工手动点击生效。然而，据记者了解，“快车”推送的打折活动信息并非需要用户手动确认。

山东鲁潍同心律师事务所的赵连强律师表示，根据《消费者权益保护法》、《广告法》等法律规定，经营者应当遵循诚实信用的原则，不得发布虚假或引人误解的广告，不得欺骗、误导消费者。

[责任编辑：杨凡、李娜]

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