太笨重开锁难调配难 泉城济南摩拜共享单车遭吐槽

鲁网2月15日讯（记者 王国栋）最近，穿行在济南大街小巷的橘红色单车成为一道亮丽的风景。这就是风靡一时的摩拜共享单车。不过，最近也有不少用户吐槽，反应摩拜单车存在车身笨重，开锁遇卡，找车难等问题。

1月25日摩拜单车正式登陆济南，投放了1.1万辆单车，共布点605处。此前据媒体报道，尝鲜的市民对摩拜单车进驻济南表示欢迎，认为这解决了“最后一公里”的出行问题。不过也有不少市民对单车的骑行舒适度进行吐槽。摩拜单车到底咋样？鲁网记者对此进行采访。脚步匆匆的都市中，一辆单车的车轮带动的是一种新的生活方式。不过，便捷与问题同在。

用户吐槽：方便但太笨重

“摩拜单车的体验一点都不好，车子太重，骑起来惯性太差，骑了一公里，路上大腿酸痛不断，等到地方了，腿疼头疼，累屁了。” 在新浪微博上，摩拜单车遭到全国多地用户吐槽。其中，车身笨重难骑，是用户反馈最为集中的问题。 “摩拜单车太重了，骑了半小时才5公里！骑着累，坐垫太硬，很不好的一次体验。”

身高1.85米的济南市民黄强认为，骑摩拜单车就是一种折磨。“因为车座没法调节，骑行时感觉像是蹲在车座上。3公里下来，屁股被压迫得很疼，腿没办法伸直，舒适感不够。

除了上述问题，摩拜单车同样面临着一些难题，例如导航不精确，导致用户拿着手机寻找最近的车辆，却一直找不到；又比如，由于这些共享单车的车锁都是远程遥控的智能锁，会因为种种原因出现扫码不开锁的问题。

“每当我们纠结细节时，都会回到一个标准：方便和便宜，这是公共自行车的核心价值。要达到这两点，就需要车辆稳定耐用，因为频繁返修的成本难以承受，其他需求都是次要的，只能尽量满足。”摩拜单车CEO王晓峰此前表示。

新颖设计遭遇开锁尴尬

事实上，摩拜单车远超一般单车的重量以及落后的骑行体验，正是源自于其特立独行、引以为傲的产品设计。

摩拜还创新性地采用了电子锁，这一酷炫功能成为摩拜在宣传中“碾压”其他共享单车的“杀手锏”。理想情况下，电子锁的确相比机械锁更为便利和安全，但现实却是，摩拜的电子锁故障率非常之高，用户经常遭遇扫码不开锁的尴尬。

无独有偶，在济南，摩拜的“轻骑款”单车lite最近就频频被用户抱怨开不了锁。市民石先生说，有一次他连续扫码两辆lite摩拜单车，都在手机APP上显示“请求超时，请重试或尝试换一辆车”，意思就是开不了锁；第三辆找了半天没找到；第四辆开了锁发现链条有问题，到第五辆才顺利骑走，这时候大约半小时已被浪费掉了。

此前，摩拜方面曾在微博上表示，目前已找到部分lite轻骑款单车开不了锁的故障原因，也找到了解决方案，希望很快改善这一情况。

无法统一调配是硬伤

滴滴、优步之所以能够在短时间内圈到大批用户，除了便宜之外，最核心的优点是便捷高效，下单后可以随时出发。而支撑这一切的是平台强大的算法，后台根据附近车辆与用户的距离进行精准派单。但对自行车租赁服务来说，事情就不那么简单了。

目前，摩拜单车只负责投放。根据此前媒体的报道显示，具体的投放决策会根据用户的骑行数据进行统计，由相关的数学模型进匹配。简而言之，他们只增加车辆，不对车辆进行统一调配。

而最主要的问题正在于此。对广大市民来说，绝大部分人的需求都是通勤。以早高峰时段为例，白领都要将车骑到CBD，很容易出现小区找不到车，办公区自行车大量闲置的状况。而如果晚上加班晚一些，自行车就又都被用户骑回了小区里。

实际上，在上海这一问题已经渐渐浮出水面。摩拜单车用户若言树，在微博中抱怨，有大量的摩拜单车都被停在了复旦大学的校园里，自己在附近工作，却找不到车回家。Elvis也遇到了类似的情况，六点多从徐家汇下班，附近的车已经非常少。

那么，一般的租赁自行车平台是如何解决这个问题的呢？他们是采用非常原始的用卡车运送的方式，把自行车从集中的地点，分散投放到用户可能需要的区域，如此循环往复。这无形中增加了很多人员和运输工具的成本。自行车的数量越多，供需不平衡的状况就会越凸显，就越需要对资源统一调配，对于目前的摩拜来说，负担成本很困难。曾经有一个用户骑了40公里，硬是把自行车骑出了上海，摩拜客服也只能发短信要求用户自己骑回来。

好模式，别掉了队

主打共享经济和绿色出行，概念很好，也方便了一部分人的生活。但目前看来，这仍然是一笔艰难的生意。不仅难以盈利，从用户本身的需求出发，也难以为继。

此外，业内人士指出，共享单车是大规模的物联网应用，在济南，带有物联设备的共享单车每天都在不停移动，其技术难度是很大的，而且这是一个全新的领域，几乎没有其他产品的经验可以借鉴，因此单车企业必须逐步摸索前行。所以，一方面市民对于共享单车暴露出来的技术故障，应稍有耐心，并及时反馈，帮助企业发现问题、解决问题，使得共享单车这种绿色出行方式能“茁壮成长”；另一方面，也是更为重要的，企业应该尽快攻下技术难题，完善服务体验，也只有这样，单个企业才能在激烈竞争中“笑到最后”。

摩拜单车希望能够倡导一种健康出行的生活方式。因为颜色亮眼，有很多用户愿意把骑车的照片发到社交媒体里，是自来水传播的好方法。但这究竟是一时流行，还是可以持续的生意，最终取决于产品的用户体验。

[责任编辑：杨凡、方蕾]

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