服务与承诺不相符！交了6万多禧月汇没“伺候”好月子

随着人们对生育健康的个性化需求不断增加，80、90后的妈妈们，对于孕育小孩的需求已远不止传统医院的生育医疗服务，每位刚生产完的妈妈都希望得到最好的照顾，所谓“术业有专攻”，月子会所便由此应运而生。如今越来越多的人更加注重月子调理，在济南动辄数万元护理费用的高档月子会所也是遍地开花。一个月前，济南市民王女士的女儿生产后住进了禧月汇月子会所，但这个月子却让王女士及女儿坐得“不舒心”。

市民：提前数月交全款入住不见当初承诺

王女士的女儿预产期为4月2日，由于自己与丈夫仍未退休，为了能更好地照顾女儿坐月子，王女士选择了位于济南东部的禧月汇月子会所。“第一次接待我的是一位孙经理，当时跟我谈得挺好的，我也挺信任她的，就定下来让女儿在这里坐月子。”王女士说，孙经理告诉自己由于房间紧张，需要提前签合同并缴纳全款。“我选择的套餐原价是81000多元，优惠后是差不多61000元，并承诺安排女儿在3楼的大房间居住、婴儿不会出现湿疹红屁股，以及两个产妇安排一个厨师做饭。出于信任，我就交了全款。”

今年3月23日，王女士的女儿提前生产，可当她联系孙经理时却发现联系不上了，匆忙中王女士的女儿由一位李经理安排到了2楼价格较低的房间内起居。“没过多久这位李经理也联系不上了，另一个叫萌萌的女孩负责我们。”当王女士提出之前孙经理承诺的三楼大房间时，萌萌却拒绝了她的要求。“说是合同里没有说安排在三楼。不仅如此，现在孩子还出现了湿疹和红屁股，而且多个产妇一个厨师，与之前孙经理给我的承诺严重不符。”

王女士表示，由于月子会所楼上为一家快捷酒店，晚间常有下水声，十分影响产妇休息，自己花费六万余元就是想让孩子能够享受月子会所提供的专业服务，如今感觉自己的钱花得“有点冤”。“我们现在没有什么特别的要求，就是希望对方能够拿出一个负责的态度，可以通过10%退款或者短期延期来弥补。”王女士说。

回应：原接待人员“不靠谱”被开除

随后，记者联系到了禧月汇月子会所的工作人员萌萌。她告诉记者王女士现在确实由她来负责，对于王女士提出的要求自己无法答应，但是会积极与王女士进行协商。“之前接待王阿姨的经理已经被我们公司解雇开除了，就是因为乱给客户承诺，满嘴跑火车。”萌萌表示，也正是由于孙经理离职的原因，之前给与王女士的承诺也无法了解及对质，只能按照合同给王女士的女儿进行服务。

萌萌介绍，王女士花的六万多元，已经是有史以来的最低价，跟同级别的月子中心相比，这个价格已经很低了。“我们一直都是按照规定的服务标准进行服务，甚至产妇有一些饮食上的特殊要求，我们也尽力满足了。但是王阿姨提出的退款或者延期的要求，我们不可能答应。”

在女报记者的协调下，萌萌表示由于更换经理给王阿姨及产妇带来了一定的不便，可以给予一定次数的每次价值390元的婴儿游泳项目服务。“我们也是想尽量满足客户的需求，能够让客户做好月子。”

对于萌萌提出的方案，王女士表示自己无法接受。“我现在就觉得这个钱花的有点窝囊，我也不指望退我10%的费用，就希望能够跟月子会所的领导能够给我一个答复及态度，只要有一个说法就行，而不是总是搬出冷冰冰的合同来说事。”王女士说。

律师说法

对于王女士遇到的情况，山东鲁泉律师事务所律师高玉勇表示，孙经理之前作为月子会所一名员工，对王女士的承诺可以看作为公司行为，有一定的效力，但由于承诺只是一种口头协议，没有书面协议无法核实，后期只能按照合同来执行。“建议消费者在购买高价服务时，应要求企业将承诺写入合同中，日后出现分歧可以有效地保护自身的合法权益。”高玉勇说。

原标题：服务与承诺差距大！交了6万多禧月汇没“伺候”好月子

[责任编辑：杨凡、彭芳]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66661234或96678，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。