2022年4月以来，泉城济南由于新冠疫情的多点爆发而加强了疫情管控，众多小区被封控、管控；饭店取消堂食，众多写字楼实施静态管理，很多人只能选择足不出户，也正是由于与外隔绝，许多意想不到的困难接踵而来，民生银行济南市中支行的客户也遇到了头疼的难题。
李女士的住房贷款着急发放，但是由于疫情管控本人无法出小区，万般无奈下李女士与市中支行的工作人员取得了联系，在了解了客户的需求后，支行立即安排工作人员上门为客户提供了专业的服务，为客户解决了燃眉之急，解除了烦恼的客户为民生银行优质贴心的服务真诚点赞。
通过对当下情况的调研，市中支行领导了解到支行作为济南按揭专业支行，有众多贷款客户由于疫情管控被隔离在家，无法来行办理业务，导致无法放款。同时，在当前市场低迷的形势下，房地产开发商方回款任务重。支行根据上述情况迅速联系客户，及时听取客户业务需求，安排支行按揭团队、运营团队在与当地防控管理部门沟通后，在遵守疫情防控的要求下，该行“疫情暖心服务队”先后多次在东至章丘技师学院，西至美里路的泉城济南大街小巷为隔离客户提供上门服务，在办理业务过程中该行员工专业的职业素养，暖心的优质服务使客户感受到了民生银行无微不至的客户服务，充分领会了民生银行“客户至上”的服务理念。
当下泉城疫情逐渐缓解，疫情管控也逐步放松，可是工作的压力并没有因此而缓解。面临挑战，民生银行济南市中支行决心不畏挑战、迎难而上。在随后的工作中全体工作人员会时刻牢记“服务大众、情系民生”的使命，坚决执行“以客户为中心”的理念，想客户之所想，为客户之所需，为践行“服务大众、情系民生”的使命和信念而奋斗不止。
