成长坚守奉献二十年不负韶华——记山东联通莱州市分公司政企客户经理李英韬

李英韬是山东联通莱州市分公司政企客户中心的一名普通客户经理。参加工作20年来，无论在哪一个工作岗位，他都是干一行、爱一行、专一行，凭着出色的工作能力、忘我的奉献精神和突出的工作业绩，得到了单位领导、同事和客户的交口称赞，特别是二十年来“成长-坚守-奉献”的诸多故事，更是在莱州联通和客户中传为佳话。

青春芳华——成长

2001年，刚从大学毕业的李英韬带着青春的羞涩和满腔热情，进入了当时的莱州市通信公司，成为一名信息化技术人员。踏上工作岗位不久，适逢单位机构改革，他便开始独自承担起全公司信息化支撑的岗位职责，并迅速成为了业务技术骨干。

2003年5月23日早上7时30分，一阵阵欣喜而激情的欢呼声，从山东网通莱州市通信公司多媒体业务演示大厅传出，激动的人群振臂高呼：“成功了！成功了！”就在这一刻，山东莱州市发电厂与美国尤瑞卡能源集团，通过互联网视频签约了总投资2990万美元的热电联产项目合同，该热电联产项目建成后，将实现年发电1．44亿千瓦时。一头在山东半岛，一头在大洋彼岸，中外双方通过话筒和微型特制摄像头，既能对话又能看到对方活动的真实场景，在几乎同时点下确认键后，即刻便签署了一个具有同样法律效力的合同文本。这种在当时极为少见的网络视频会议的方式，最终帮助双方圆满实现了项目签约。

而在该项目成功签约的背后，是莱州市通信公司以李英韬为骨干的业务保障组昼夜奋战的结果。为了保障视频会议的成功，他们查阅了大量的通信业务资料，利用现有的通信技术和设备硬件，克服了一个个困难，攻克了一个个难关，度过了一个个不眠之夜，在省市县三级专业技术人员的通力配合下，圆满完成了视频会议保障任务。

视频签约仪式上，时任莱州市委书记刘延林、市长林建宁先后表达了对美方客人的良好祝愿，并对莱州经济发展、投资环境作了简单介绍。尤瑞卡集团的签约代表也高兴地表示：在非典疫情的特殊时刻，网上签约很有纪念意义，这是双方合作的一个良好开端。

只争朝夕——坚守

近年来，公司集中力量致力于ICT等创新业务的发展。为保障ICT等创新项目的顺利实施，已经进入不惑之年的李英韬，作为公司信息化支撑兼大客户经理，不分昼夜地带领“铁三角”团队，从前期项目筹划，到中间招投标方案的制作，再到后期项目的组织实施，工作全程都是亲力亲为，常常为一个招投标项目加班到深夜，无数个周末别人都在休息，但他却依然坚守在岗位。

2019年6月份，莱州一家大型物流企业在通信业务更新提升方面遇到了瓶颈，李英韬带领莱州联通信息化团队深入该企业，帮助查找问题根源，制定解决方案。因为时间紧，任务重，工作强度非常大，他一直冒着高温在项目一线调度协调。恰恰在项目进行到紧要关头时，他却突发结石，但是他并没有声张，忍着疼痛将医院检查的化验单偷偷塞进兜里，又坚持去现场开展工作。白天带病工作，晚上加完班把第二天的工作安排好才回到家中。结石的疼痛已经使他难以忍受，一进门便疼的直不起身，一直持续到半夜才稍有缓解。即便是这样，第二天他又照常来到了单位。

就是凭着这股干工作的拼劲，他带领的信息化团队硬是在用户规定的时间内完成了整体提升方案，并得到了用户认可。

不负韶华——奉献

2020年伊始，面对突如其来的新冠疫情，公司紧急成立了疫情防控项目保障团队。李英韬主动放弃了春节休假时间，大年初二便冲上一线，冒着疫情感染的风险，积极向莱州市政府、市应急管理局、卫健局、财政局、教体局和疾病防控中心等单位，主动提供通信重保和疫情防控的信息化方案。

服务过程中，经常碰到相关部门领导开会或实地检查，白天没时间，他经常等到晚上9、10点钟。通过10余天的多轮沟通，克服了其他运营商和社会公司低价竞争的困难，2月6日，莱州联通与市为民服务中心和全市22所学校，成功签订了共计建设29套热成像体温检测系统的订单。

由于热成像设备对场地要求非常高，需要在没有风和可见光的室内恒温环境下才能准确工作。为满足这一条件，李英韬提出对一些不具备条件的学校，帮助搭建户外应急帐篷来安装设备。在征得厂家技术部门同意后，他紧急联系帐篷厂家加班加点进行生产。帐篷做好后，恰逢雨雪天气，他带领安装工人顶风冒雪进行帐篷的安装。疫情期间，所有饭店都停止营业，大部分超市也都关门，他就自费为工人们买来了泡面，中午时间陪着工人们在施工现场吃完泡面，下午又开始了紧张的安装。一天下来帐篷安装完了，他的外套也已经湿透了。

在项目进行的同时，正赶上李英韬的岳母生病住院，为了照顾老人，他爱人24小时陪护在医院。恰巧他母亲又为了照顾他姐的孩子去了姐姐家，自己家里就剩下了七十多岁的父亲和13岁的孩子。每天他都是在外面忙碌完，就急忙赶回家为老人和孩子做午饭。有时候因为赶工期中午回不了家，老人和孩子也只能吃泡面。

2月25日，在规定的工期内，29套热成像体温检测系统全部安装调测完成并投入使用，得到了市应急管理局、教体局、财政局等政府部门及客户的交口称赞。

“我们要多想想客户需要什么、困惑什么？我们的服务能为客户解决什么问题、带来什么价值？”李英韬始终把“为客户创造价值”作为工作标准，以只争朝夕的拼搏精神和不负韶华的实际行动，诠释了中国联通“百倍用心，十分满意”的服务内涵。

[责任编辑：杨凡、周欣]

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