全民拍丨上“网课”花光家里积蓄？好警察妙招解难
来源：新华社
2021-04-08 15:43:04
原标题：全民拍丨上“网课”花光家里积蓄？好警察妙招解难
来源：新华社
“认识到我们公司的工作人员
存在处理问题周期较长的情况
目前公司的客服人员正在通过
湖北民警提供的信息积极处理退款事宜”
新华社的报道播发后
位于深圳南山区的相关游戏公司COO做出回应
湖北十堰“95后”民警小曾
半个月前接到辖区群众求助
一位11岁的孩子在上网课时
用父母的手机
向一款名为《逃跑吧！少年》的网络游戏充值
仅一个月时间就充值数万元！
“这是全家两年多的积蓄”
小曾告诉记者
孩子的家长一位是矿工
另一位打些零工贴补家用
两个人还要供女儿读大专
在小曾的办公室
孩子的母亲聊着聊着就哭了起来
接待中
小曾跑前跑后对接游戏公司申请退款
然而该公司仅提供QQ联系方式
而且一直没有人工回复
小曾想尽了各种办法
但仅凭一己之力
他还是没办法根本性解决问题
这可咋办？
我国民法典第十七条规定
不满十八周岁的自然人为未成年人
第十九条规定
八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人
实施民事法律行为由其法定代理人代理
或者经其法定代理人同意、追认
2020年5月
最高人民法院印发
《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件
若干问题的指导意见（二）》
其中对此类退款予以支持
小曾说
他在2020年年底也收到过类似反映
那个孩子私下在游戏里充值1.7万元
“当时我关注到新华社客户端上线了
聚焦社会治理的‘全民拍’平台
就抱着试试看的想法
把情况提交上去了”
经多方联系
当时的1.7万元已全数退还
“一拍”后，孩子家长向小曾（左二）赠送锦旗
这一次
是否可以通过“二拍”继续帮他们把钱讨回来？
说干就干
入警不到两年的小曾
出于对这家人遭遇的同情
以个人身份将“难题”
上传至新华社客户端“全民拍”
经“全民拍”和新华视点微博的联动报道
该事件受到网友的广泛关注和转发
此类问题也引起许多家长共鸣
4月2日下午4点
该游戏公司COO主动联系记者
表达推动事情解决的愿望
网友关注
“老板”上门
COO向小曾和记者表示，公司愿意退还款项
“后续将完善客服系统，及时处理用户问题
研发未成年人过度充值预防机制
防止未成年人沉溺于网络游戏之中”
4月3日下午
游戏公司简化退款流程
将与小曾和家长核定的63490元全数退还
“警察付出为人民，全心全意办实事”
“新华记者求真务实，为民服务闻达寰宇”
4月7日，孩子的妈妈给小曾的派出所
送去了两面锦旗
据了解，去年以来
全国多地发生了未成年人
游戏充值退款难的案例
新华社客户端“全民拍”将对此类问题
加强监督
持续关注
推动解决
“能帮群众解决问题是我们的责任和义务”
“有困难找民警”
“当然，民警也可以上‘全民拍’”
小曾说
↑扫码进入全民拍
记者：翟翔、冯松龄、朱文哲、李伟
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