来源:齐鲁网
2020-01-28 17:48:01
齐鲁网•闪电新闻1月28日讯 记者今天了解到,由阿里巴巴达摩院历时五天紧急研发上线的“智能疫情机器人”已经在山东济南、浙江、黑龙江等地免费投入使用。机器人可提供在线咨询、网络问诊、重点群体关怀等任务。
智能疫情机器人在济南市疾病预防控制中心官网的入口
在济南,机器人还提供呼叫服务,帮助一线工作人员进行疫情随调。借助强大的语音识别、语义理解、自然语音合成等技术,机器人能够准确理解人类语言,并从智能知识库获取信息,反馈给通话人。通话双方可以有多轮对话,机器人也不怕被中途打断。由此,部分一线人力得到释放,得以更好地服务最需要的人群。
“疫情当前,防控一线人员紧缺,如何依靠有限的人力准确及时地回应公众关切、做好一线服务,是地方政府非常关心的事。”智能疫情机器人项目负责人、阿里巴巴达摩院资深总监赵昆介绍,了解到这一需求后,1月22日开始研发团队几十名工程师主动参与到这一公益项目,彻夜加班,用5天时间推出了智能疫情机器人。
借助卫生部门提供的知识包,达摩院团队让机器人学习了与疫情相关的专业知识,经过连续多个通宵的测试和调优,机器人已能答复大部分常规问询。在后台,机器人与人工客服协作办公,机器人无法解决的问题转交人工。上线第一天,浙里办的网上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。
闪电新闻记者 王志芹 报道
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