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春节涨了价服务别打折

胡宇齐

“北上广深的春节氛围是从打车难开始的。”近几天，网友的吐槽道出春节期间的一种困境——打车难。记者调查发现，节前这样的“难”还有不少，洗车难、快递难、订餐难等等，不一而足，而服务业的应对则多与“涨价”挂钩。网约车开收名目繁多的“过节费”，快递公司明确涨价却“不保时”，餐厅的年夜饭也是非套餐不订……

平心而论，春节是特殊时段，随着部分人员返乡、商铺歇业，服务业用工紧张凸显；人们休闲娱乐、探亲访友等需求更加旺盛，直接加剧了服务的供需不平衡。更何况，在万家欢聚的日子里，网约车司机、快递小哥、厨师等坚守岗位，薪资方面也应当有“获得感”。可以说，对于公开透明、合理合规的涨价，大多数人都是能够理解并接受的，甚至还有不少愿意主动给出“打赏红包”。

但审视现实槽点，涨价之外，其实人们更反感的是服务打折。新春佳节，人们出行也好，吃饭也罢，自然想图个吉祥顺心，只要服务别太差，多半也不会斤斤计较。可试想：年夜饭吃得正欢，却被告知用餐时限已到；满心欢喜网购年货，不想收到快件已是年后……类似遭遇之下，消费者自然不会满意。照理说商家提升价格，相当于为过年服务索取了补偿，而拿出的却是更劣质的服务、甚至想方设法逃避服务，不就是“多拿钱还不干事”么？

春节涨一点价，有道理更得有规矩。既然开门迎客，就得诚信经营、做好服务。如今每逢春节，相关部门都对漫天要价、店大欺客等行为加强监管，不法商家一经举报，难逃处罚。而至于看似不好管的服务问题，市场也自有其一套法则。诚然，在春节这个卖方市场里，商家有任性空间，消费者颇为无奈。但是，商家又不是只做春节这几天买卖，一旦消费者不满，自然会用脚投票。在喜庆日子提供了上好服务，才更能获得认可、赢得回头客。而这，也才是长长久久的“生意经”。