“奔驰车主哭诉维权”续：双方再次协商无果

4月13日，是哭诉维权的奔驰女车主W女士的生日，那台原计划作为她30岁生日礼物的进口奔驰CLS300型运动轿车，现已被市场监管部门封存待检。

当天下午，W女士与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。

在双方协商期间，有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待，但消费者W女士最终并未接受这些礼物。 澎湃新闻记者 王建 摄

此前的4月9日，W女士曾向“12315”热线投诉西安利之星奔驰4S店，市场监管部门当天即介入了解此事。对此，4S店回复监管部门称，已和消费者达成和解协议。

针对此协议，W女士4月13日向澎湃新闻表示，当天她和店方销售人员沟通了7个多小时，最后她手写了一份协议，其中包括费用明细、付款日期、退款方式等内容。“我逼着销售签了字，是为了保留相关证据，但他们给媒体说是双方达成了共识。”

4月11日，W女士维权视频流传上网后，西安市市场监管局再次介入并成立调查组展开调查。

4月13日上午，W女士在其丈夫等人陪同下，来到西安利之星4S店所在地的市场监管部门，提交了一份正式的书面投诉材料并表达了相应的诉求。W女士的诉求包括：

1.调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

2.车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质？3月22日付款到3月27日提车期间又做了哪些检查，有没有检查到问题，检查人员有无资质？

3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。

4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法行为。每年有多少消费者被动消费？

5.规范汽车行业车辆PDI检查及从业人员素质；

6.奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

7.对个人精神方面的损害给予补偿；

8.对汽车行业销售方面的乱象进行整治，维护消费者合法权益。

西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林就调查程序及调查的进展情况，向W女士等进行了介绍说明。同时，刘林就W女士的遭遇，向其表达了歉意。

W女士告诉澎湃新闻，事发至今，一直是4S店的销售人员在和她进行交涉沟通，店方始终无领导出面沟通表态，更谈不上表达歉意。

“作为一个普通消费者，我只希望这件事情能尽快妥善解决。另外，现在这个事情已经成了公共事件，所以我也希望奔驰官方能给大家一个说法。”

13日下午，在西安市市场监管局高新分局的主持下，消费者W女士和4S店方代表进行了数小时的沟通协商。

在此期间，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司于13日17时44分通过其官微就“奔驰女车主哭诉维权”一事首次发布声明，称已派工作小组前往西安展开调查。

声明称，自近期获悉客户的不愉快经历以来，该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

目前，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

这条微博发布后不到一小时，18时30分左右，W女士从进行协商的会议室走出。她表示，协商还没有结果，“政府领导在帮助我们，说会推动促进这个事情”。

据参加沟通协调会的一位人士介绍，奔驰方表示愿意配合监管部门依法调查，如存在违法违规行为，愿意接受处理。

澎湃新闻记者 王健

[责任编辑：杨凡、杨本敬]

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