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“奔驰车主哭诉维权”最新进展:女车主与调查组见面 提出8点诉求

来源:齐鲁网

作者:

2019-04-13 16:45:04

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齐鲁网4月13日讯 “66万买的车,一公里没开,让我换发动机,还被迫接受这是三包,我没有开出这个门啊!你给我讲三包?”前不久,刘女士在西安“利之星”买了一辆奔驰汽车,然而提车5分钟还未出店时,发动机竟出现漏油,店方称走“三包”,换发动机。此事引发热议。

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女车主讲诉事件经过

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根据采访内容,3月22日,女车主前往西安利之星付款提车,工作人员说暂时不能提车,要做新车检测(PDI)。

3月27日,女车主再次去4s店提车并确认车况,销售没有正面回答只是建议女车主给新车加满油。女车主开车后发现仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”。

销售回复她说这是正常的,大概是进口车运输过程中油挥发掉了,并让女车主次日把车开到4S店。

3月28日早上,女车主开车到店,被告知要加机油。中午12点,工作人员说车要做系统升级,需要德国配合,建议女车主回去等,说晚上会把车送回女车主家。

女车主回忆:此时,西安利之星的工作人员已经知道这辆奔驰的发动机穿了,并且是个肉眼可见的问题。以系统升级为借口是为了安抚我。

3月28日下午三四时,西安利之星工作人员给女车主打电话要求见面,说车发动机漏油,希望从女车主这里得到拆发动机的许可,被女车主拒绝。

据女车主说:“3月28日我要求退款或者换车,他们答应了,说处理流程会比较长,让我等3天。当时销售还说,愿意给我一定的精神补偿。”

4月1日,女车主给西安利之星打电话询问退款进展,对方说退款比较麻烦,问能不能换车,还会在之前的基础上再给一定补偿,女车主同意了。

西安利之星工作人员表示,3天时间就能办好。

4月4日,西安利之星的售后给女车主打电话表示:“如果这个车换过发动机,我们就卖不掉了。”售后建议,给女车主换一个发动机,但是会给一定的补偿,4月8日来提车。

4月8日,女车主给西安利之星打电话,对方要求继续等待,结果还没出来,并说根据国家“三包”,这个车就是换发动机。

而在这个过程中,女车主贷款买车,还存在4S店还收取了她12575元的金融服务费的问题。当时她质疑过为何这笔收费不能刷卡也不能开发票,只能微信转账。“当时我有考虑用其他的贷款渠道,他们奔驰极力推荐他们的奔驰金融,这笔费用没有给我开发票,而且钱还是转入到他们某一个人的私人账户的,以微信的形式转出的。”

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西安奔驰4S店称:达成协议  已跟客户沟通解决

11日下午15时20分,记者致电西安利之星汽车有限公司了解事件最新进展。利之星奔驰4S店客服人员回复称,公司已经和该客户进行了沟通,并且已经为客户解决了此事,客户对解决方案非常满意,具体解决方案的详情不便告知。

女车主:事情并没有解决

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4月12日,针对奔驰4S店称已协商完毕“客户非常满意”,女车主反驳称,未收到奔驰官方回复,事件并未解决。当事女车主表示,事实上,本人至今都只是跟他们个人销售不停地在联系,没有收到任何奔驰官方或者4S店官方相对官方一点的回复。所以我觉得这件事情并没有解决。

涉事车辆已被封存等待检测

13日凌晨,针对“奔驰车主哭诉维权”一事,记者从西安市市场监督管理局高新分局获悉,涉事奔驰轿车已被封存,该局将委托有资质的检测机构,对车辆进行检测。

奔驰4s店回应女车主维权

13日,涉事奔驰店称,已经在和客户协商解决此事。

女车主:目前难以联系到奔驰销售

4月13日,奔驰车主告诉记者,自己当时在维权过程中一直被忽悠和拖时间,当时太愤怒了,并表示目前已难以联系到奔驰销售。

奔驰女车主与调查组见面 提出车辆售前检查是否真实等诉求

13日,奔驰车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料,配合调查,这是车主与调查组的首次见面,其提出调查车辆PDI检查是否真实等8点诉求。

闪电新闻编辑 高亚南 综合整理

[责任编辑:杨凡、梁延菊、高亚南]

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