快递被烧 索赔无回应 如何维权？

快递被烧 索赔无回应

吴女士昨日向本报反映，12月3日，她通过德邦物流从上海邮寄13箱化妆品到北京，可收货方至今没有收到货物。快递公司先告知她快递丢失，后又解释站点起火造成包裹损坏。吴女士向对方提出索赔，至今未得到回应。北京晨报记者昨日在德邦物流站点确实看到起火痕迹。德邦物流相关负责人表示，正在等待警方的认定，再作处理。吴女士准备向国家邮政局进行投诉。

寄送快递迟迟不到货

吴女士称，12月3日，她在德邦物流APP下单，从上海邮了13箱化妆品到北京。“我人在上海，收件地点在北京丰台区。”她说，箱子里是204套金盏花的化妆品套装。“下单后，快递员上门收件，按照流程将东西拿走了。按照以往用德邦物流的经验，应该三天就能送到收件人手中。”吴女士此前使用过这个快递，所以比较信任，谁知四天过去了，还没到货。

“12月7日下午，我给物流打电话询问情况。他们查询后告诉我找不到快递了，可能丢了。”吴女士说，她向客服投诉后，“又一个网点负责人来电解释说，站点发生火灾，我的快递可能被烧毁了。我也不知道哪个说法是真的。”记者看到吴女士的底单，邮递件数为13，重量为314公斤，邮寄费用为1266元。

站点起火仍在封闭中

昨天下午，记者来到位于绿林苑小区一号楼底商的德邦物流站点。该站点拉着金属门帘，玻璃破碎，屋内漆黑一片。站点的墙壁上贴着消防部门的《封闭火灾现场公告》，其中写明起火时间为12月7日上午10点多。站点内堆有很多快递盒子，一些包裹被烧得残缺不全。附近商户介绍说，起火时快递站内有十多个人，没能把火及时扑灭，“包裹都没来得及搬出来。”

吴女士称，她多次向德邦物流索要说法和赔偿方案，至今也没有得到回复。“现在收件方催我退钱，我的钱又都压在货上，物流公司不赔偿，我根本没钱给人家。”

德邦物流的相关负责人对此表示，目前起火现场还在封闭中，不清楚货物损坏的具体情况，只能在入场盘点后再和用户协商赔偿。

■律师建议

快递被烧毁如何维权

北京康普律师事务所主任律师吴立宏提示，快递在运输过程中发生意外时，首先要考虑寄快递方的损失，并按照“谁揽收谁赔偿”的原则，尽快赔偿。根据新版的《快递市场管理办法》，在快递服务过程中，快件(邮件)发生损毁，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。对于未购买保价的快件，应按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，应由消费者举证，证明其实际价值。如果在理赔过程中，寄件方对赔偿标准不满意，可以找消费者协会协调，还可以找12305申诉。他介绍说，12305的主体是国家邮政局，可以在其中调解，但如果寄件方对二者的调解都不满意，还可以选择民事诉讼。

北京晨报首席记者 张静雅 文并摄 线索：吴女士

[责任编辑：杨凡、徐红梅]

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