卫计委：以后勤服务为突破 全面提升患者的满意度

资料图：北京301医院门诊大厅内，智能导诊机器人为患者提供咨询服务。中新社记者 贾天勇 摄

国家卫计委医政医管局副局长焦雅辉今日表示，我们正在研究制定2018年到2020年的第二个三年改善医疗服务行动计划。针对新时代社会主要矛盾，我们提出了十项开创性的举措，正在广泛征求意见。包括在门诊和住院推广多学科诊疗模式，以日间服务为切入点推进急慢分治，以后勤服务为突破，全面提升患者的满意度，解决膳食质量、卫生间保洁、停车难等问题。

国家卫计委今日召开新闻发布会，介绍全民健康信息化改善医疗服务成效有关情况。会上有记者问：刚才听到焦局长说我们在策划下一步改善医疗服务行动计划，2018年国家将会采取哪些措施进一步做好这方面工作？

焦雅辉介绍，我们正在研究制定2018年到2020年的第二个三年改善医疗服务行动计划，对第一个三年行动计划进行系统总结，固化成为预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度五项医院工作制度，要求医院继续坚持开展下去。

焦雅辉介绍，针对新时代社会主要矛盾，我们对未来的三年行动计划初步提出了十项开创性的举措，正在广泛征求意见。

第一，以病人为中心，在门诊和住院推广多学科诊疗模式。多学科诊疗模式，特别适合肿瘤和疑难复杂涉及多器官、多系统疾病的病人。

第二，以重大疾病为重点，创新急诊急救服务。重点针对五类严重危及生命安全的、跟时间赛跑的重大疾病或者重点人群，推行胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心和危重儿童救治中心建设。

第三，以医联体为载体，提供全方位、全周期的服务。通过医联体，为患者提供疾病的健康教育、预防、诊断、治疗、护理、康复连续一体化的服务。

第四，以日间服务为切入点，推进急慢分治。急慢分治是分级诊疗制度的重要组成部分，我们准备以日间手术、日间服务为切入点来推进急慢分治。

第五，以互联网+为手段，打造智慧医院。将来医院要建成智慧医院，利用互联网+的手段，一方面服务于患者，改善看病就医感受。另一方面也服务于医务人员，提高诊疗效率和诊疗水平。

第六，以一卡通为目标，打破医疗机构信息壁垒。刚才张平主任介绍了浙江台州一卡通的情况，现在很多地方也在探索。将来的目标是在一个地市范围内，凭着一张就诊卡，在各个医院之间都可以实现就诊，进一步用电子卡实现就诊的一卡通。

第七，以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。

第八，以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。签约服务的重点人群是需要长期服药的慢性病患者，需要药学人员的临床和用药指导。

第九，以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。医学科学是自然科学，也是人文科学，要进一步转变服务理念，以人文的服务来构建更加和谐的医患关系。

第十，以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。我们连续三年委托第三方开展改善医疗服务效果评估，发现患者对医院最不满意的地方，不是诊疗服务，而是医院的饮食。下一个三年行动计划将根据满意度调查和第三方评估的结果，以后勤服务为突破全面提升患者的满意度，解决膳食质量、卫生间保洁、停车难等问题。以上未来三年行动计划的设想正在征求意见过程中。

[责任编辑：杨凡、于国奇]

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