中消协三季度受理投诉近15万件 售后投诉超三成

中新网北京10月27日电(种卿)今日，中消协发布今年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析报告，第三季度全国消协组织共受理消费者投诉148804件，投诉解决率79%，售后服务投诉占比超过三成。

商品大类投诉量分布。图片来源：中国消费者协会

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉148804件，解决117546件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失12153万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉729件，加倍赔偿金额216.4万元。

2017年第三季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询近13万余人次。

按投诉性质分类，售后服务投诉54934件，占投诉总量的36.92%，质量投诉39008件，占比26.21%，合同投诉22746件，占比15.29%，虚假宣传投诉10374件，占比6.97%，价格投诉5688件，占比3.82%，假冒投诉4203件，占比2.82%，安全投诉4008件，占比2.69%，计量投诉906件，占比0.61%，人格尊严投诉654件，占比0.44%，其他投诉6283件，占比4.22%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。

按商品和服务分类，2017年第三季度全国消协组织受理商品类投诉80963件，其中家用电子电器类共26530件，占商品投诉总量的32.77%，位居商品类投诉第一，由于家用电子电器类产品销量大、品种多及使用频繁等原因，投诉量一直占据前列。交通工具类投诉有所提升，占商品投诉总量的18.96%，日用商品类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。(完)

[责任编辑：杨凡、徐红梅]

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