打造“阳光信访”“法治信访”品牌

原标题：打造“阳光信访”“法治信访”品牌

来源：人民公安报

淄博市公安局信访处坚持以人民为中心的发展思想，把解决信访人的实际困难作为出发点和落脚点，打造“阳光信访”“法治信访”品牌。

近年来，淄博市公安局完成了信访接待场所升级改造，进一步完善服务流程，配备老花镜、雨伞、急救箱等便民设施，搭建残疾人无障碍通道，并针对群众信访诉求印制“十个怎么办”信访宣传手册，方便群众查阅。信访民警把每次接访都作为宣传法律、化解矛盾的机会，笑脸相迎、热茶接待，耐心沟通、细致疏导，释法明理、打开心结，用真诚打牢群众工作基础。

淄博市公安局信访处践行“只访一次”服务承诺，建立初信初访首接主办责任制。首接信访民警做好解释答复和接收登记告知，对信访案件及时转办交办、跟踪督办。具体责任单位实行主办责任制，对信访部门转办交办的信访案件，指定主办人负责，落实包案领导，全力推动问题解决。他们把群众参与、群众监督作为提高信访工作水平的动力，依法公开信访工作程序、公开对话、公开办案进展情况、公开办理结果，赢得当事人的理解与尊重。

淄博市公安局信访处创新“互联网+信访”工作机制，依托“淄博微警务”平台研发信访预约平台，群众足不出户就可进行信访咨询、预约来访、查询反映问题办理进度。各分县局派出所、刑侦大队、经侦大队、治安大队及交警支队各大队主要负责人24小时在线，以最快速度解决群众反映的信访问题。一线执法办案部门“一把手”及时与信访人沟通交流。今年以来，通过互联网平台已化解信访事项123件。

对生活确有困难的信访人，淄博市公安局信访处坚持“两步走”策略：对帮扶难度较小的信访人，安排民警一对一帮扶，用足用好国家司法救助资金、道路交通事故救助基金等；对帮扶难度较大的信访人，积极争取党委政府的支持，联合民政、卫健等相关部门合力帮扶。

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