贴心服务温暖中国年山东济宁春节期间金融服务“不打烊”_央媒看山东_新闻

原标题：贴心服务温暖中国年

来源：金融时报

壬寅虎年春节，面对仍然存在的疫情传播风险，人民银行山东济宁市中心支行引导辖区各银行业金融机构在做好疫情防控的同时，“线上+线下”两手抓，确保春节期间金融服务“不断档”“不打烊”，让公众享受到贴心金融服务，在寒冷的冬日里送去一股温暖。

动动手指服务到家

各银行业金融机构全力保障春节期间线上各渠道服务畅通，手机银行、个人网银等提供7×24小时不间断服务，人工座席受理咨询及投诉，多渠道为客户提供智能客户服务。此外，各银行业机构乘着“年货节”的“东风”，不断优化升级手机软件功能，为公众提供便捷、优质、实惠的线上购物体验，增添浓浓的年味。

“你看，点开这个APP，这里有个‘年货节’，点一下这个就进来了，米、面、油、奶这些过年必备品一应俱全，可以选择自提或者配送到家，还能用积分抵扣，特别划算。真没想到通过银行也能购年货，还这么实惠。”济宁市民何小倩拿着手机高兴地说。

据了解，“慧济生活”是济宁银行探索“生活+金融”服务模式打造的一款深耕本地的“一站式”生活服务平台，为济宁市民构建衣、食、住、行、游、玩、购等各类生活场景，集成便民生活、财富管理、休闲娱乐、城市服务、教育培训、餐饮美食等服务。

数据显示，自2021年12月30日“年货节”活动上线以来，济宁银行“慧济生活”订单累计6.56万笔，共销售年货商品8万余件，年货种类丰富，涵盖米、面、粮、油、奶数十种品类。年货商品支持网点自提和快递配送，自提网点覆盖全济宁50余家网点，在家门口就能置办年货，到网点提货更是方便快捷，省却了商超的拥挤，保留了过年的火热气氛。

营业网点安全高效

春节期间，各银行网点人流量会比平日更高一些。各银行业金融机构绷紧疫情防控这根弦，坚持高效优质服务这条线，让到营业网点办业务的每位客户都享受到安全快捷的金融服务。

浦发银行济宁分行为各营业网点采购配足一次性口罩、手套和消毒液，同时购置紫外线消毒柜，做好办公区域、自助设备的消毒工作。农行济宁分行要求各级行主要负责人严格执行排班制度，靠前指挥，密切关注网点客户群体，主动劝导有发热症状的客户前往指定地点确认身体状况，彻底杜绝营业网点成为病毒传播的场所和途径的可能。

同时，济宁各银行业机构还充分考虑到老年人的金融服务需求，推陈出新，推出界面更简洁、功能更优化、文字更突出的“老年版”手机应用软件，对自助柜员机进行改造升级，为老年人设立爱心窗口、服务贵宾区等措施，为老年人过好年提供更有温度的服务。

融资需求即刻满足

春节前后是小微企业和个体工商户的用款高峰期，不仅要给工人开工资，还要准备来年的经营，存在较大的资金需求。宋杰在济宁市任城区经营着一家小餐馆，1月初他盘下一家新店，需要大量资金进行周转。忙着新店装修的他，一直没抽出时间去银行申请贷款。正在犯愁的时候，广发银行济宁分行的个贷客户经理找到了他。

在全面了解宋杰的实际经营情况后，广发银行济宁分行客户经理随即向他推荐该行的“小微E秒贷”。在客户经理指引下，宋杰通过手机操作，从扫码申请到放款不到5分钟即办理完成，获批6万元的授信额度。灵活快捷的操作方式十分契合宋杰这样的个体经营户的用款需求。

疫情发生以来，济宁各银行业机构主动适应疫情业务办理特点，推出线上信贷产品，满足小微企业和个体户融资需求，在保企业、稳就业方面发挥了积极作用。兴业银行济宁分行依托上级行的技术支持，大力推广“快易贷”“e票贷”等线上融资产品，建立健全集结算、融资、增值服务为一体的小微专属产品体系，不仅打破物理网点的空间限制，更实现7×24小时全天候在线服务，业务办理效率和客户体验得到显著提升。莱商银行济宁分行推出“税易贷”线上纯信用融资产品，额度最高300万元，最快可10秒到账。