2021年春运即将开启 12306自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺

齐鲁网·闪电新闻12月29日讯 闪电新闻记者从中国铁路济南局集团有限公司获悉，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天。按照火车票提前30天发售的安排，2020年12月30日，铁路部门开始发售2021年春运火车票。

中国铁路济南局集团公司客运部负责人介绍，铁路部门将坚持以人民为中心的发展思想，统筹做好冬春季疫情防控和春运组织工作，充分运用铁路建设成果，推出更多便民利民举措，周密部署疫情防控，不断提升广大旅客的获得感和幸福感，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。

2021年春运大幕即将开启，铁路部门持续创新购票服务措施，提升旅客购票体验。延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务；坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

购票服务统筹考虑防控需要，严防疫情传播。全面贯彻冬春季常态化疫情防控要求，从售票源头抓起，严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位,对发热旅客及时下交。

该负责人表示，铁路部门将根据客流变化适时调配运力，动态增开列车，努力满足广大人民群众出行需求，请广大旅客及时关注“铁路12306”网站和“中国铁路”微信公众号发布的信息，合理安排行程。

闪电新闻记者 贾方政  报道

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