第14个国际社工日到来，山东1.4万余名社工战“疫”不悔

3月17日是第14个国际社工日。在抗击疫情过程中，习近平总书记指出，“要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”。目前，全省1.4万余名社工参与到疫情防控中，开展了包括清洁消毒、物资分发、情绪疏导、心理支持等服务，服务人群达174万余人。

3月13日上午10点，在济南市槐荫区道德街北辛街社区卡口，“志愿星火”服务队志愿者高凤继正在进行交接岗。这位72岁的阿姨熟练地戴好志愿者袖标，干劲十足地拿起体温枪和登记表，对来往行人、车辆进行着检测。而在一个月前，每天“宅”在家的高阿姨还不知道自己能为社区做些什么。

这一切的变化源于槐荫社工“星星火”项目组的及时介入。“北辛街社区总共有35个楼院，大多是老旧小区，没有物业管理。疫情防控之初，所有事情都是由社区及街道10余名工作人员完成，工作压力非常大。”“星星火”项目组负责人王淑娴说，一方面是防控人手不足，一方面是居民有参与疫情防控的意愿，将两者需求有效对接，正是社工要做的事情。基于此，他们发起了“志愿星火”志愿服务队。

“志愿者服务社区，社工服务志愿者，这是社区社会工作的一大特点。”王淑娴说，目前，志愿服务队已经有100多名社区志愿者。通过参加志愿活动，社区居民的焦虑感下降了，全身心投入到宣传教育、清洁消毒、物资分发等工作，社区工作人员的人手紧张问题也得到解决。

疫情期间，长期居家隔离、无法及时返工等，导致有些居民产生不良心理反应。做好心理疏导，加强人文关怀，是社会工作专业优势的应有内容。2月17日，山东公布600多部免费心理援助热线，117家社会工作服务机构及相关社会组织，471名专业社会工作者及心理咨询工作者参与服务。目前，全省接听热线服务已达6500余次。

去年10月，烟台小商户吴某因为腰伤住院无法营业，原本打算春节后大干一场的他，又因疫情不得不待在家中，导致他特别焦虑。“第一次接到吴某电话，感觉他的状态特别不好，言语有些混乱，身体还出现了胸闷、喘不上气的情况。”烟台众信社会工作服务中心理事长、鲁东大学法学院社工专业教授王景迁说，他很快针对吴某关心的经营问题以及家庭关系问题等进行疏导，并预定了第二次心理疏导时间。

“通过接听心理咨询热线，我们发现很多居民需要情绪疏导、心理支持等服务，社工在这些方面可以有所作为。”王景迁说，以往的社会工作研究主要聚焦在社会实践服务，如对青少年、老年人等群体的关照服务，而对于心理疏导等关注不足，这次疫情防控给社会工作研究提供了一个重要方向。

疫情发生后，线下服务暂时无法开展，广大社工还通过QQ群、微信群、网络视频等线上方式，继续为服务对象提供专属服务：为丰富老年居民的在家生活，济南市山泉社工在线上开展了“疫情防控在家，我运动我快乐”活动，微信群每天都能收到居民发来的运动照片和小视频；针对社区儿童和青少年的具体需求，青岛市“同明书坊”社工相继推出了《写给孩子的冠状病毒绘本》、《为什么不能出门》等绘本故事视频，通过线上平台走进千家万户……

（大众日报客户端记者 齐静 通讯员 胡良 报道）

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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