青岛工行：高质量推进人民满意银行建设

原标题：青岛工行：高质量推进人民满意银行建设

来源：青岛日报

原标题：青岛工行：高质量推进人民满意银行建设

来源：青岛日报

多解人民之忧，多谋人民之福。一直以来，青岛工行以打造“人民满意银行”为使命责任，不断提高金融服务覆盖面和普惠性，着力解决人民群众急难愁盼问题，以“金融为民”本色，谱“人民金融”新篇。在此过程中，一个个积极承担社会责任、践行金融为民的故事，被生动地书写。一件件暖心小事、一桩桩善行义举、一项项便民举措，解民忧、纾民困、优环境，体现了青岛工行为民服务的力度、速度、温度，也见证了网点服务的精准、精细之变。切实把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事，青岛工行正在用拳拳金融心、浓浓工行情，不断书写“为民服务”的情怀故事。

密切警银协作 共筑反诈防线

近年来，“两卡”逐渐成为电信网络诈骗分子实施诈骗、转移赃款的重要工具。做好新形势下电信网络违法犯罪的防范和打击治理工作，筑牢银行网点的“最后一道防线”，成为保护金融消费者合法权益的当务之急。日前，青岛工行胶州北京路支行通过银警协作联动，成功堵截一名可疑人员，再次充分发挥警银联动机制效能，共筑专业反诈坚实堤坝，守护好百姓“钱袋子”。

当日，一男子来到柜台办理取款业务，该男子名下的一条“‘断卡’行动其他关联账户”账户管控信息引起了工作人员的注意。敏锐捕捉到这个账户异常之处的工作人员随即对该名男子进行了询问。该男子解释说，卡之前被公安机关管控但目前已经解控，而且去过多家辖内网点均能够正常办理业务。该男子的单方面解释并没有让工作人员放松警觉，工作人员认为有必要对该账户做进一步的核实，于是立即与辖区公安和反诈中心取得联系。接到线索后，警方通过进一步分析研判，发现该男子的银行账户十分可疑，需进一步调查，于是在银行的配合下将该名男子成功控制。翌日，青岛工行胶州北京路支行接到警方通知：该男子因出卖银行卡涉嫌违法犯罪。青岛工行为防范和打击电信网络诈骗再添战果。

警银协作有效筑牢了防范电信网络诈骗的防线。为遏制当前电信网络诈骗发展蔓延势头，切实维护人民群众的财产安全和社会治安稳定，自“断卡”行动开展以来，青岛工行认真贯彻落实防范电信诈骗工作要求，严厉打击电信诈骗违法犯罪行为，在挽回客户经济损失、堵截典型风险案件、协助公安抓捕涉案人员等方面开展了大量卓有成效的工作。下一步，青岛工行将持续加强账户全流程管理和反诈宣传力度，不断提升全员反诈识别能力，强化银警联动筑牢金融安全防护墙，当好消费者权益保护的坚定捍卫者。

当好“金融卫士” 坚守为民初心

“她是黄岛人的骄傲，是我们客户身边的贴心人、暖心人、放心人，更是我们客户身边的‘金融卫士’!”李女士拉着工商银行黄岛支行营业部客服经理王宁的手，激动地对现场所有人说道。

日前，李女士来到黄岛支行营业部寻求工作人员的帮助。李女士称，她的孩子是一名残障人士，误点击了“某学堂”公众号中的理财广告，人工客服自称是资深理财师，诱导其借款3万元进行理财投资。由于孩子没有工作和收入，无法按时还款。对方多次电话催收甚至威胁要上门讨债，李女士心急如焚，担心孩子的安全和自己的信用受到影响，便来到离家最近的黄岛支行营业部，寻求工作人员帮助。

大堂客服经理王宁在了解事情的经过后，及时安抚了李女士的焦急情绪，并协助她登录了“某学堂”的公众号，试图找到可以退款的途径。但公众号内只有系统自动回复，没有任何有效的联系方式。王宁便通过百度搜索到了“某学堂”的人工客服电话。电话拨通后，王宁向人工客服说明了事情的经过以及李女士的情况，指出对方的行为涉嫌电信诈骗，要求对方退还款项，如不配合，将会协助客户报警处理。人工客服以申请人已成年为由，认为申请人是自愿投资的，拒绝退款。沟通无果后，王宁立刻拨打法律求助热线向专业人士咨询，并运用学习到的法律知识和沟通技巧，不断向对方施压。

经过3个多小时的交涉，王宁成功说服“某学堂”取消借款合同，并退还李女士所有款项。李女士感激万分，当场拨打95588表扬电话，并向网点负责人和周围的客户连连赞扬王宁的真诚服务。

电信网络诈骗严重危害人民群众财产安全和合法权益，现实生活中百姓受骗案件时有发生，其手段也花样百出，令人防不胜防。针对以上情况，青岛工行高度重视、多措并举、靶向发力，助力织密“全民防诈网”。“某学堂”的案例只是青岛工行当好百姓“金融卫士”的一个缩影。青岛工行将继续践行金融为民服务理念，坚持广泛宣传与精准宣传相结合，持续加强对重点人群、特殊群体的宣传力度，探索更多金融宣教合作模式，以专业、贴心、暖心的服务，做好反诈知识的传播者，同社会各界共筑防范电信网络诈骗的“防火墙”。

深化银政合作 赋能数字政务

日前，市民杨先生来到工商银行青岛市南支行营业部办理企业工商注册及预约开户业务，成为自市南区“政务服务+”联盟成立以来，首个体验从工商注册到银行开户一站式服务的企业客户。杨先生表示，此次业务办理，让其切身感受到了青岛工行助力青岛营商环境提升所做出的辛勤努力。

伴随数字经济快速发展，银行提供的金融服务更加场景化和数字化。其中，积极对接政府共建生态，将自身的服务嵌入至政务场景及各类生态中，推动电子政务向数字政务转型升级，助力政务数字化智能化水平明显提升，对商业银行数字化发展具有重要意义。

作为市南区首批政务便民服务点，工商银行青岛市南支行营业部在了解到到市民杨先生工商注册及银行开户需求后，第一时间组织团队跟进服务，积极与市南区行政审批局工作人员就线上工商注册申请和预约银行开户实时沟通，最终实现客户全流程业务当日一次性办理完毕，真正实现了政务服务就近能办、多点可办，少跑快办的一站式服务，最大程度利企便民。

近年来，青岛工行充分发挥金融科技技术优势和金融服务实践经验，在服务政府决策、社会治理、公共服务、民生建设和经济发展的过程中，嵌入金融功能，搭建金融场景，将金融服务与政务服务、人民生活相融合，在助力智慧政务建设方面做出更多有益探索。下一步，青岛工行将继续以建设人民群众满意银行为目标，全面践行金融工作的政治性和人民性，不断提升专业性，依托行政审批局强大的综合化服务体系，打造线上线下一体化的企业经营服务模式，让更多企业和群众享受到政务和金融服务“就近办”的便捷红利，为区域经济社会高质量发展贡献工行服务力量。

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