太平人寿烟台中心支公司多措并举为继续率提质增效

原标题：太平人寿烟台中心支公司多措并举为继续率提质增效

来源：大小新闻客户端

原标题：太平人寿烟台中心支公司多措并举为继续率提质增效

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首期是树，续期是根，根深才能叶茂。继续率指标是一家寿险公司的生命指标，是公司持续盈利的基础，是核心价值指标也是关键的品质指标。同样，继续率对代理人和客户来讲也非常重要，对代理人来说，继续率是稳定的收入来源，反映了代理人和客户良好的合作关系，也是代理人坚定从业信心的基础。对客户来讲，继续缴费能保证客户的利益不受损失，享受保险产品给他带来的安宁生活。太平人寿烟台中心支公司持续关注继续率指标，采取了一系列的举措来保证继续率的健康发展。

抓品质：品质文化统一思想

烟台中支重视品质文化培育，通过品质宣传季、品质日推动、品质培训和荣誉激励等措施，让所有内外勤员工都高度重视品质和合规的重要性。

品质宣传季是太平人寿总公司推出的一项品质工作，通过自上而下，由总公司班子成员、分公司班子成员到中支班子成员逐级逐条线宣讲品质文化，让品质理念深入到公司各级管理层的工作中。品质日工作是日常工作的一部分，它的主要对象是个险代理人和银险客户经理。中支通过早、夕会进行品质文件解读，品质课件培训，重点案例分析、优秀个人分享、品质问答等内容的宣导，起到水滴石穿的作用，让外勤团队及时、充分了解合规要求，养成规范的展业行为。

同时，中支在代理人入司的各个阶段，有针对性的开展品质课程培训。比如，针对刚上岗的新人，中支专门安排《诚信》课程，针对转正新人中支则设置《品质决定未来》课程；针对入司10个月的新人，开设《客户服务》课；而对于品质等级处于“警戒级”的代理人，中支就他们存在的共同问题进行有目的的培训。最后，烟台中支通过推动总、分公司和中支的激励方案来提升团队的荣誉感，营造人人重视品质的氛围。

抓品质：重视政策落地执行

如果说品质文化培育是“疏通”的话，那品质政策落实就是“堵漏”。在品质政策落实方面，烟台中支通过品质制度执行和品质沟通会的召开来落实。在品质制度执行方面，太平人寿对内外勤员工均有严格的品质管理办法，比如，在内勤层面，中支严格执行《业务条线各层级管理干部晋升、加薪、评优品质指标标准》《机构继续率“一票否决”考核》《“重大业务品质违规事项”追溯问责管理办法》等制度，来督促内勤管理人员在经营活动中进行正确的培训和引导，避免“重业务，轻品质”的情况发生，确保不发生系统性风险，保证合规底线。在外勤层面，中支依靠《重点保单监控管理办法》《业务人员品质行为管理细则》等制度，对代理人的展业行为进行监督。此外，中支会对继续率低于89%的个险代理人和继续率低于91%的银行网点会取消相关荣誉和奖励，并对其进行保单监控。除总公司的统一回访外，还会由中支服务拓展部对其保单进行电话回访或者面访，确保客户清楚明白保单利益，投保手续流程合规。

另外，中支成立品质管理委员会，每个月通过召开品质沟通会来保证各项品质政策的落实。品管会成员由总经理室成员、区经理、各条线部门经理及各条线品管岗组成，每月组织召开品质沟通会，会议内容包括未达标营业区报告、各条线月度品质分析报告、品质问题处理、沟通交流时间及领导品管指示等内容，切实维护了品质政策的严肃性，保证品质政策落地执行。

提服务：固化“1211”工作模式搭建体验式服务体系

固化“1211”工作模式，是烟台中支在个险团队持续推动的一项工作，具体内容是：每天拜访1个新客户，每天回访2个准客户，每天服务1个老客户，每天一个增员拜访，通过“1211”工作模式的推动，将客户服务融于业务员的日常工作中。一方面，让客户在有疑惑或者需求的情况下，能够及时联系到保险代理人，另一方面，也让代理人在与客户融洽的关系中，提升服务质量。

中支通过“一个中心，一个平台”为客户提供卓越的服务体验。一个中心即服务产品中心，包括预防保健、健康干预、就医援助、康复养老等产品。比如，在预防保健服务产品方面，借力公司资源为客户提供国内顶级体检、国外顶级体检、肿瘤标志物检测、基因检测等选择项目。在健康干预服务产品方面，借力24小时电话医生、中医上门、西医上门、私人医生等选择项目。一个平台即服务支持平台，通过举办讲座活动、公益活动、赛事活动、综合活动等，为客户提供产品之外的增值服务。

提服务：以服务营销项目为抓手提升客户满意度

客户投保保险的最基本服务需求是交费时有人通知，有疑惑时有人解答，出险时能及时得到理赔。这个项目的主要目的就是满足客户的基本服务需求，推动服务专员积极的面访客户，提升客户满意度。项目流程为：保单到期前3个月进行前瞻回访服务，确定客户联系方式是否正确，是否需要上门查找；到期前1个月进行应缴前回访服务，了解客户缴费的意愿，是否需要进行异议处理；应缴期服务流程就是通知客户及时交费，确保客户利益不受损失；理赔及保全服务流程，是在客户需上门服务时，服务专员能够第一时间上门解决，不等不拖；失效期服务流程即为在保单失效期间，持续跟客户保持联系，及时为有复效意愿的客户办理复效手续，让客户继续拥有保障。以上五个流程，每个流程都有具体的考核标准，会根据服务专员的完成情况进行评分，确保服务质量。（纪凤姣）

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