服务暖人心，锦旗传真情——烟台毓璜顶医院莱山院区住院结算处收到患者锦旗

原标题：服务暖人心，锦旗传真情——烟台毓璜顶医院莱山院区住院结算处收到患者锦旗

来源：胶东在线

原标题：服务暖人心，锦旗传真情——烟台毓璜顶医院莱山院区住院结算处收到患者锦旗

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胶东在线3月6日讯（实习记者 王海琦）近日，威海乳山市民崔先生将一面写有“优质服务作风良 为民解忧暖人心”的锦旗送到烟台市毓璜顶医院莱山院区住住院结算处，以表达他的感激之情。“请接收我们衷心的感谢，能跨地区使用医保卡，真是帮了我们老百姓解决了实实在在的麻烦，省了一万多块钱。”患者家属说。

事情起因是崔先生父亲因病收治日间病房病区，在办理出院结算的过程中，外地医保卡遇到限额问题，无法支付。卡里的钱够缴纳住院费却无法支付，让患者及家属感到困惑。

毓璜顶医院莱山院区住院结算处的高未央主任得知此事之后与患者积极沟通，了解到患者想用医保卡结算的诉求后，表示一定想办法查清问题的症结，争取让患者能用医保卡的钱来缴纳住院费用。经过4天与患者属地医保局、上级医保局以及烟台市医保局多方沟通后，最后终于找到了问题症结出在银行判定账户存在风险，限制了刷卡，高主任在与银行沟通后，银行解开了卡片交易的权限，患者顺利的通过医保卡支付了住院费用。“整个过程，高主任一直非常耐心的和我们沟通，告知我们事情原委，以及处理进度，真的是一位负责任为患者着想的好同志。毓璜顶医院不但医术好，服务也好。”崔先生说。

针对医保卡个账限额问题高未央主任说：“过往医院也碰见过几次这种限额情况，但由于家属都着急出院，不愿意配合我们处理。此类问题之前一直存在。这次的家属非常友好，对我们非常信任，也愿意配合我们花些时间解决这些问题，让我们理清了这类事情的前因后果。确保老百姓能用到医保卡里的钱，享受到全省一卡通办的好政策是我们的责任，今后我们将继续抓好服务，帮患者排忧解难。”

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