济南K64路驾驶员王朋：春节坚守岗位保障运行 热情服务只有起点没有终点

原标题：济南K64路驾驶员王朋：春节坚守岗位保障运行 热情服务只有起点没有终点

来源：中国山东网

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中国山东网-感知山东1月27日讯 (记者 张敏敏) 春节假期，到处都洋溢着浓厚的节日氛围，有这么一群人仍坚守在工作岗位上，默默付出着。他们就是公交驾驶员，对于他们而言，节假日同平时并无两样，他们依然要手握方向盘，行驶在城市的大街小巷里，为市民乘客提供出行服务。济南公交集团南部公司七队K64路驾驶员王朋就是其中一员。

用真诚、真情服务乘客

K64 路经过千佛山、泉城公园，沿途公园多，春节期间客流量较平时增加了许多。每天面对众多老年乘客，这让平时少言寡语的王朋一坐在驾驶室就变成了“话痨”，生怕自己服务不够周到细心,造成乘客不方便。“请”“您”“谢谢”“不客气”是他的“口头禅”，一个班次下来得重复说上百次。微笑迎送每位乘客，让乘客从上车的瞬间就感受到公交人的热情和温暖。

多年行车实践的积累,王朋发现乘客有“三怕”:老年人怕摔碰，上班族怕迟到，外地乘客怕坐过站。为让乘客没有“三怕”,他坚持做到“两等一提醒”:遇老年乘客上车主动搀扶,等老年乘客坐稳再起步;遇追车乘客多等一会儿，让乘客能赶上车;遇外地乘客多提醒，避免坐过站。诸如此类的服务举动，让王朋赢得了乘客好评,称他为“公交车上的暖男”。

那是在一个冬日的早晨，王朋驾驶车辆快进站时，发现离站牌不远处有一位年近八旬的老人正在往站台赶,因为刚下过雪,路面结冰,老人行动缓慢。王朋进站停稳车辆，征得乘客同意后，下车将老人搀扶上车，并在乘客配合下就近给老人安排了座位，确保乘车安全。车到达终点站，王朋又将老人搀扶着下了车，叮嘱老人雪地路滑，一定要注意安全。王朋为乘客服务的周到细心赢得了乘客的称赞。

细微之处见真章，安全行车保运营

王朋从驾驶工作的细节之处入手，时刻紧绷安全弦，严把安全关，无论天气好坏，无论路况如何，他始终高标准严格要求自己，安全行车，文明驾驶。九年来，他没有发生过乘客投诉和责任事故，得到了大家的认可和好评。

2018年7月的一天,正值人多、车多的早高峰，王朋驾驶车辆行驶到舜耕路时，正当他要通过路口时，突然路面飞来一个足球从车前快速滚过，由于他精神集中，观察仔细，及时采取果断措施，同时伸手示意旁边车辆减速慢行，避免了一起可能发生的事故，旁边路过的驾驶员都伸出了大拇指向他表示感谢。王朋总是说，职业驾驶员一定要把安全攥在自己的手中。他善于钻研、勤于总结，从不同的角度和位置分析事故案例，举一反三，吸取教训。经过多年的摸索，王朋总结出“行车常观察，路面常预判，停站常检查，卫生常保持”“行车稳、进站稳停车稳、心态稳”“服务温心、车厢舒心、卫生放心乘坐安心”的“四常、四稳、四心”服务法。他把每一天当做工作的一个新起点,在工作中释放激情，在激情中诠释公交人的精。

一花独放不是春，万紫千红春满园。2019年，新驾驶员张胜玉成为王朋的第五个徒弟。像以往带徒弟一样，王朋将自己多年来积累总结的行车经验和服务技巧倾囊相授，即便张胜玉独立驾车后，他也是一有时间就跟车指导，发现问题马上纠正。让徒弟在实践中学习，在问题中改进。特别是遇到特殊天气，他更要跟一趟每个徒弟的车,油门刹车怎么踩、如何观察周围环境、如何预判各类情况，甚至只要徒弟当班他都会利用业余时间上车亲自辅导，并耐心嘱咐行车安全和操作技巧。

做好本职是责任，无私奉献是担当。每一条公交线路都有起点和终点，但王朋热情周到的服务却只有起点，没有终点。九载寒来暑往，九年砥砺前行，王朋始终与乘客温暖同乘，快乐同行，以真心感动乘客，以爱心关怀乘客，以热心帮助乘客，以细心照顾乘客，以诚心回报乘客，在平凡岗位上创造自己的价值。

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