用情解民忧架起“连心桥” ——“齐鲁最美信访干部”发布侧记

原标题：用情解民忧架起“连心桥” ——“齐鲁最美信访干部”发布侧记

来源：大众报业·大众日报

用情解民忧架起“连心桥”

——“齐鲁最美信访干部”发布侧记

□ 本报记者 齐静

他们坚守为民情怀，践行党的群众路线，真诚倾听群众呼声，有力维护群众合法权益；他们担当作为，甘于奉献，将无数个带棱角的“访”画成大写“同心圆”。他们就是用心用情做好群众工作的信访干部。8月26日晚，“齐鲁最美信访干部”评选结果公布，十位“齐鲁最美信访干部”走上舞台，分享了他们的故事。

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀着多少为民真情。作为一名扎根基层的信访干部，青岛市崂山区金家岭街道建设发展中心副主任曾勇每天面对最多的，是和老百姓生产生活息息相关的烦心事、揪心事。“干信访工作，一定要带着感情，设身处地为群众着想。”面对群众，曾勇温暖且真诚；面对历史遗留案件，他敢于较真碰硬，推动一桩桩“骨头案”“钉子案”有效化解。带着感情沉下去、奔波在信访工作一线的，还有潍坊市寒亭区开元街道信访办主任刘蓉。作为一名90后信访干部，刘蓉不畏辛劳、甘于吃苦，用青春与奉献搭建起党和政府与群众之间的“最美连心桥”。

信访干部在工作中，往往面对很多“难啃的骨头”。每次遇到困难，东营市信访局办公室主任薄成海总是迎难而上，紧盯“事要解决”的目标，推动案件有效化解。从事信访工作16年，薄成海勇当攻坚克难“排头兵”，先后接待上访群众1.2万人次，成功调解大量矛盾纠纷。对于信访工作中的难题，沂源县南麻街道信访办主任刘勇从未有畏难情绪，他坚信“只要把群众当家人，把群众的事当家事，‘难事’便会迎刃而解。”“这些年，我也有不被理解的时候，但这些都不算难，难的是你如何走进信访群众心里，让他们信任你，把一些有可能出现的矛盾纠纷主动防范化解掉。”发布仪式现场，刘勇分享了自己的工作心得。

为尽快帮群众解决问题，信访干部义无反顾、舍身忘我。2020年，一位群众因不满法院判决，到枣庄市薛城区检察院走访，接待他的是检察官助理吕春苓。当吕春苓着手处理案件时，被诊断为卵巢癌。一边是亮起红灯的身体，一边是急需帮助的当事人，以顽强意志与病魔斗争的吕春苓没有放下手头的工作。做完手术后，吕春苓积极推动案件调查，还为这位生活困难的群众办理了司法救助。

和吕春苓一样，烟台市牟平区姜格庄街道信访办主任王建政始终坚守在为民服务第一线，用心用情为群众化解信访难题。在王建政的办公室抽屉里，常年放着些零钱，用来为困难群众垫付车费。

优化信访工作服务体系，提升为民服务质效，离不开勇于创新的先行者。2018年，滨州市信访服务中心副主任、网上信访服务科科长王玉亮组织开通微信信访功能，群众通过微信就能反映诉求。随后，他又依托“全科大网格”社会治理平台，探索打造县、镇、村“三级捆绑、一帮到底”的“信访帮办”服务新模式。乳山市信访局副局长于璐不仅创新总结了“热心接待、耐心倾听、正心调查、诚心协调、真心帮助”的“五心工作法”，还推动了“一人两档”“6+1工作法”等多项工作机制，简化了工作程序，提升了办案效率。“无论是渠道创新还是机制创新，动力都是人民群众的期盼和信任。我们将继续探索创新，把信访工作做得更实、更细。”发布仪式现场，两个人坚定地说。

一支吃苦能干的信访干部队伍，离不开“领头羊”的作用。担任信访局局长以来，济南市钢城区区委办副主任、区政府办副主任，区信访局局长赵方敏时刻把群众的急难愁盼记在心上，接待群众来访6万余人次，化解处理各类信访案件和矛盾纠纷9000余起，钢城区信访局连续两届被评为“山东省信访工作先进集体”。坚守“密切党群关系、真情为民服务”的初心，临沂市信访局原一级调研员张文武在信访岗位一干就是33年。他摸索出疑难问题化解“三个推定”工作法和来访接待工作“八字”工作法，妥善应对处置了大量棘手信访难题。

发布仪式最后，十位“齐鲁最美信访干部”依次发言，誓言将尽心竭力为群众办实事、解难事、做好事，用责任和担当践行“为民解难、为党分忧”的职责使命。

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