工行临沂分行：做好特殊时期应急保障服务

原标题：工行临沂分行：做好特殊时期应急保障服务

来源：沂蒙晚报

本报5月11日讯 （临报融媒记者刘婷 通讯员梁克水 彭秀娥） 为应对新冠肺炎疫情，工行临沂分行及时启动特殊时期服务应急预案，重视投诉管理、服务工单，声誉和实物类集约化运营服务保障等功能已取得明显实效。

据了解，该行联动谋划，待时而动。该行运行管理部牵头，联动市行保卫科和现金营运中心及时安排好外出应急保障服务车辆，全天候待令，遇到各种业务应急需求，确保能在第一时间能立即启动应急预案，全力做好特殊时期、重要时间的服务应急保障工作。

专人负责，高效处理。该行按照客户的实际需求点快速安排后续工作，确保业务处置快速高效，准确预测、把握应急过程中可能出现的问题情况，制订针对性的应对策略，高标准严要求处理自助机错账返还，承接贵金属配送业务等。

规范操作，质效同行。该行强化各项应急业务“规范化、标准化、统一化”的运营操作模式，确保应急处置业务的效率与质量同步提升，耐心回答网点与客户提出的问题，尤其是对复杂业务和特殊业务能做到使用标准话术与客户一对一详解，防止出现因服务不当而引发的声誉风险。

重点单位，精准保障。该行及时做好地方驻军、医院、商场超市、交通部门等重点单位的现金需求工作，现金中心库常年备齐各类券别主、辅币和现金库存。

邮寄订单，专人跟踪。该行认真做好本外币预约直配、借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细打印、凭证预售等业务，安排专人负责对客户提交的订单妥善及时处理，对委托速递公司邮寄服务的由专人负责跟踪后续订单处理状态。

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