济宁农商银行：金融服务更“走心” 群众更“暖心”

原标题：济宁农商银行：金融服务更“走心” 群众更“暖心”

来源：大众报业·齐鲁壹点

近年来，济宁农商银行深入落实“以客户为中心”的服务理念，不断创新金融产品和服务模式，推动普惠金融下沉一线，优服务、惠民生、助三农，真真切切为客户办实事，客户满足感、获得感、幸福感得到持续提升。

办公“驻”到了家门口

“农商银行的服务真是太方便了，原来办业务还要跑到镇上去，现在在家门口就能办啦！”唐口镇醋刘庄村村民杨忠美高兴的说。春耕备播之际，杨忠美计划再购买一台大型收割机，但是自有资金出现短缺，正在她犯愁的时候，该行驻村客户经理了解情况后，现场收集资料，为其办理了“鲁担惠农贷”70万元，不仅帮助她购买了收割机，而且每年还能为其节约5万元的融资成本。

今年以来，该行不断推动客户经理由驻行办公向驻点办公营销模式转变，根据不同网格客群，按照时间、地点“两个相对固定原则”设定驻点频次、驻点时长和办公地点；规范驻点驻点规定动作，借助智慧营销系统提前做好驻点规划，统一制作公示牌对客户经理信息进行公示，提前对接村（社）两委做到精准对接。目前，已在570个驻点办公地点实施驻点计划3417个。

网点“开”到了晚7点

“太棒了，真没想到下班时间还能办社保卡，五分钟就办好，在农商银行办业务真是太方便了。”安居镇刘营村村民王先生高兴地表达着自己的喜悦。

年初，刘营村开始组织村民将原有的第二代社保卡更换为第三代社保卡，由于王先生平时白天上班抽不出时间前往银行网点办理社保卡的更换，下班后银行网点又已经关门了，就这样一直拖了3个月都没有抽出时间去办理。就在这个时候，该行金融知识普及小分队利用晚上下班时间来到了村里，通过村委广播向村民普及宣传反电信诈骗、社保卡办理等金融知识，并分组到村民家中开展走访活动。在走访过程中，了解到有部分群众因为白天工作或者年龄偏大无人陪同办理等原因，一直没有办理社保卡更换。该行组织员工入村宣传的同时，也在营业网点安排专职人员，将营业时间延长至晚7点，利用即时制卡机为前来办理社保卡更换的客户就近办理了社保卡更换，及时解决了他们的燃眉之急。

今年以来，该行积极践行“我为群众办实事”实践活动，与区人社局进行合作推出社保卡“就近办”业务，花费150余万元在16处网点配备了社保卡即时制卡机，服务范围覆盖了所有乡镇街道，也将原来2-3个月的制卡周期缩短到了5分钟，极大地解决了广大群众社保卡制卡换卡的难题。截至目前，该行已累计为客户开立各类社保卡9.8万张。

服务“搬”到了工地上

近日，辖内某建筑公司财务人员到该行办理业务，在交谈过程中，了解到还有一部分农民工没有办理银行卡，但是由于工期紧张以及疫情防控影响，农民工出行不方便，影响了农民工的工资发放。在了解这一情况后，该行表示可以提供上门服务，随即抽调员工携带移动办公设备前往建筑项目所在的工地，现场为工地200余名农民工办理银行卡，保证农民工工资的按时发放。同时，还为他们介绍各项金融产品和服务，宣传普及远离非法集资、电信诈骗等防范金融诈骗的知识。

今年以来，该行充分发挥移动厅堂服务队作用，组织辖内24家支行每周固定2天晚上开展集中营销活动，由移动厅堂服务队携带移动终端深入村庄、社区现场为客户办理开卡、开通手机银行等业务，将厅堂服务延伸到客户家门口，随时为客户解决金融需求。截至目前，该行已组织移动厅堂服务队现场办理业务374次，累计为客户开立银行卡账户1530张，开通手机银行3623户，办理网上支付办卡4246户。（通讯员 唐桂庆 吴庆勤）

值班主编：高寒

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