临沂市沂水县许家湖镇12345高效协作解决热点难点问题

原标题：临沂市沂水县许家湖镇12345高效协作解决热点难点问题

来源：鲁网

鲁网12月18日讯 临沂市沂水县许家湖镇12345热线办公司在解决群众诉求问题时，善于从群众诉求中发现热点难点问题，找出原因，提出可行的解决方案，协调相关成员单位解决，使热点问题降温，难点问题得到化解。

急民所急，加强协作。热线办在工单办理过程中紧紧抓住一个“快”字。做到第一时间到达现场调查了解情况；第一时间指派相关单位进行处置；第一时间对处置情况进行监督核查；第一时间进行回访听取诉求人意见。群众反映的热点难点问题，有些往往会涉及到多个部门，中心要求各相关部门各司其职、上下协作、密切配合，使问题得到妥善处理。

本月初，有村民反映许家湖镇后城子村，该村北侧道路被不明村民种植粮食，无法通行，要求相关部门清理。多次回复后来电人不满意，热线办工作人员积极组织协调来电市民、农业站、道管站、管理区及村两委到市民反映的位置进行现场办理，经过现场查看，村北侧道路旁地堑子上确实有村民曾种植过芋头等农作物，但目前农作物已基本收获完毕，并未种植在道路上，对道路通行无影响，道路都是水泥硬化路，根本无法种植作物，工作人员与市民耐心解释，邻里纠纷有事说事，不能捏造事实，占用公共资源，经过耐心沟通，市民最终表示满意，当场撤单。

许家湖热线办注重问题额由点及面，深化办理。处理问题时不仅仅满足于及时处理群众反映的个案问题，而是善于从个性问题中研究发现共性规律，举一反三，由点及面，延伸拓展，深入办理，预防和减少同类问题的再次发生。（本网记者）

[责任编辑：杨凡、单提词]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66661234或96678，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。