交通银行青岛分行打造消保宣传品牌提升金融知识宣传质效_山东各地 _山东新闻_新闻

原标题：交通银行青岛分行打造消保宣传品牌提升金融知识宣传质效

来源：金融时报

多年来，交通银行青岛分行始终践行“预防为先、教育为主”理念，持续开展金融知识宣传教育工作，推陈出新，全面提升消费者金融素养，增强风险防范能力。

加强业务培训提升员工素质

交通银行青岛分行秉持“以人为本，以客户为尊”的经营理念，坚持做好消费者身边的财富管理专家，强调消保作为服务的延伸，是继续下个百年目标的强力保障。消保服务人员过硬的素质和能力是做好消保工作的基础，强“基”源于意识上的重视，青岛分行坚持将消费者权益教育作为常态化工作，积极开展消费者权益保护知识教育和培训，受训岗位覆盖了分行高中层管理人员、支行行长、营运柜员、零售客户经理、大堂经理、新入职人员等。分行还多次邀请心理学等方面的专家，为员工疏导心理压力，正确应对客户的投诉及建议。

完善活动方案保障宣传效果

科学的“顶层设计”、完备的流程方案和强有力的执行，是保障消保工作顺利开展和取得实效的关键。交通银行青岛分行消保工作按照总体部署，结合实际情况，有条不紊，扎实推进，把服务细化做成了自身“优势”，在所有基层网点设置公众教育区或公示栏，向广大消费者普及金融知识和各项业务的同时，积极宣传消费者权益保护知识，提高了消费者自我保护的意识；有计划性地开展宣传活动，定期评估，不断完善活动计划；每个季度制定针对不同消费群体的公益性、常态化金融知识宣传教育活动，对受众群体、宣传内容、宣传形式、活动目标进行了具体规划。

整合宣教平台强化宣传质效

工欲善其事，必先利其器。交行青岛分行的消保宣传平台从“有”到“优”，不断提升着消保工作质效。该分行筹划的社区“金融知识讲堂”“金融知识短视频”“姣姣讲金融”等宣传活动都成了后续消保宣传的有力平台，在当地获得了良好的口碑和宣传效果。围绕“姣姣说消保”宣传品牌，持续发力线上宣传，在科技赋能之下，交通银行青岛分行消保工作提升了质效，扩大了平台影响力。

创新宣传模式扩大品牌影响

借力“姣姣说消保”宣传品牌，交通银行青岛分行推出系列线上宣传活动，与青岛广播电台合作推出《姣姣说消保之金融微课堂》节目，全年录制节目50余期，在青岛广播电台FM107.6、蓝睛APP、交通银行手机银行APP等多渠道播出，多渠道点击、收看、收听量达100万余次，收到良好的宣传效果。在分行公众号推出多期“姣姣说消保之以案说法”等公众号文章，通过系列宣传长图，以生动形象的真实案例，为金融消费者带去防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，深受金融消费者的喜爱，极大地提升了金融知识普及度和消费者权益保护工作的质效。