中国工商银行日照东港海曲东路支行疫情期间持续为客户提供暖心金融服务

鲁网3月25日讯 新冠肺炎疫情发生以来，中国工商银行日照东港海曲东路支行践行社会责任，认真落实上级行要求，敏捷反应，精准施策，全力支持疫情防控，保障金融服务顺畅。作为一线服务窗口单位，该网点广大员工带着高度的责任感，坚守岗位，扎实做好个人金融服务工作，为客户提供暖心服务。

为保证客户安全，该网点员工每日提前到岗，组织进行环境、设施的消毒，全力做好班前准备工作。为做好新型肺炎疫情防控时期的厅堂服务，提前开门、提前分流，告知客户预计等候时间，建议客户自助办理等，按照预约时间前来办理业务，将组合座椅拆分，临时扩大间距防止人员聚集等候，增加等候区座椅，办完业务后设备一客一消毒，为客户营造安全、放心、可靠的金融服务环境，为客户提供宽敞舒适的等候环境，网点全体工作人员全程佩戴口罩上岗，对进入网的客户测温、登记提示，为有需要的客户提供口罩和局部消毒。

此外，因疫情防控需要支行营业时间有所调整，该网点广大员工积极利用微信群、朋友圈，为广大客户提供了工行手机银行、95588客服热线、工行微信公众号等线上渠道，同时耐心解答客户疑问，指导客户自主操作，通过工行App可以办理更多银行和生活服务，客户可实现大额转账、信用卡还款、贷款申请、生活缴费等基础金融服务，同时也可进行投资理财、基金赎回、保险配置等业务，足不出户即可享受工行金融服务，再就是通过中高端客户群，介绍我行大额存单、结构性存款等产品，得到了积极反馈，获得了客户肯定，时刻把客户利益放在第一位，认认真真把有温度的金融服务提供给每一位客户，传递温情，保障疫情期间金融服务“不打烊”。（通讯员 王桂学）

[责任编辑：杨凡、武云泉]

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