济南市民投诉大疆无人机3天就出问题 换的新机有使用痕迹

大疆作为如今最出名的无人机品牌，其产品因性能良好、外观简美而备受消费者喜爱，不少热爱航拍的市民都选择购买。然而在3月9日，济南市民王先生花了1万多元购买了一台大疆无人机，3天后却发现产品存在质量问题。随后，大疆售后通过快递给他换了一台新机，但是为啥这台新机有使用痕迹呢?

买的无人机3天就出问题

王先生9日在华强电子世界买了一台型号为精灵4的无人机，第三天就发生了无人机UV镜脱落的问题。随后联系大疆售后，客服表示他可以通过快递将无人机发回工厂，随后大疆将给他寄回一台新机。

“当时客服表示会换一台新机，12日我就将机器寄回去了。”王先生告诉记者，自己19日收到了大疆寄回的一台未开封的全新飞行器。满心欢喜的他开箱后却发现这台“新机”和自己想象的不一样，有着明显的使用痕迹。“我一开箱就发现机器电池舱有划痕及黑色的指纹，自己擦了擦都没擦掉，感觉是一台使用过或者翻新过的机器。”

“我上网查了查，很多消费者都有类似经历。”王先生要求不再经过大疆快递换机，而是改为在经销商处换一台新的。而大疆客服表示，王先生只能自己与经销商协商，官方售后只能通过快递返厂换新。随后，王先生再次联系了当初购买时的商家，但对方拒绝了他的要求。

售后模式让消费者不信任

21日，记者联系到王先生购买大疆飞行器的商家李经理，对于王先生的情况，李经理表示无法给王先生换新机。“大疆的售后系统与一般的摄像器材厂商不同，本地没有售后网点，全部是通过网络及电话经行联络，通过快递将有问题的飞行器寄回厂家维修或换新。我们只负责售前工作。”记者发现，大疆官网中的“售后服务政策”也证实了李经理说法。

对于大疆客服及经销商的答复，王先生表示只能无奈接受大疆售后的二次换新，“我自己没有过多要求，只希望能拿到一台完好的、全新的飞行器。”

记者搜索发现，大疆的售后模式已经成为了消费者关注的焦点。“大疆本身售后模式比较特殊，消费者要想维修机器必须寄回原厂，所有检测、维修都由大疆自己完成，十分不透明，而且消费者也无法在市场上寻找另外的维修渠道。”一位专业从事航拍工作的摄影师表示。

[责任编辑：杨凡、董迪]

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