没有国界的战“疫”通讯线 ——市外办多语种咨询服务热线疫情中守护共同温馨家园

大疫当前，你我命运相连；大义为先，战“疫”无国界线。在青岛推进高水平对外开放的过程中，越来越多的外籍人士来青工作、生活，为青岛增添了浓厚的国际化氛围，为城市建设贡献了积极力量。新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，守护好青岛这个我们共同的家园已经成为不同肤色、不同语言人们的共同心愿。

为做好疫情防控期间的外籍人士服务工作，市外办创新工作机制，建立了外籍人士与市、区、社区之间的信息沟通“直通车”，在政策咨询、生活、防疫、治疗等方面为大家提供帮助。自2月4日开通英语、日语、韩语、泰语、德语、法语、俄语、西班牙语等8个语种的24小时疫情防控咨询服务和应急值守热线以来，受到了社会各界及外籍人士的广泛关注，已累计接听并答复、办理、转办外籍人士电话咨询问题100余人次。来电中既有涉及我市疫情防控、出入境等与国家、城市政策相关的咨询，也有进出小区、延期复工、生病就医、物资采购等与生活息息相关的困惑，还有签证延期、复工生产、境外求学等诸多具体个性化的要求。

在回应外籍人士合理关切过程中，市外办联合教育、科技、文旅、商务、公安等部门及各区市，强化市、区、社区三级联动，快速高效解决在青外籍人士反应的问题，为其在青正常生活、复工生产创造了条件，来电处理结果得到了外籍人士普遍认可和好评。

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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