擎起更多社会责任感理应成为企业共识_媒体推荐_新闻

4月2日下午，京东商城因未依法尽到对其网络平台售卖商品、出版物及其他印刷品的有效管理职责，导致有关违法违规商品、出版物及其他印刷品的售卖信息在网上传播受到北京市网信办、北京市公安局、北京市通信管理局、北京市工商局、北京市文化市场行政执法总队等五部门的调查处理。4月2日晚间，京东发表声明称针对北京市网信办等多部门约谈京东商城相关负责人，京东表示高度重视，充分认识到自身在相关意识和管理制度方面的不足，认真接受批评。

而在此之前，京东众筹被曝大批量刷单、被怀疑抹黑打击竞争对手、京东与六六的舆论风波等事件早已使其多次陷入负面漩涡中不能自拔。京东作为国内电商平台的领头羊之一，其社会影响力不容小觑，但就是这样一家大型企业愈发壮大时，其社会责任感却渐渐消逝，其为消费者服务的初心渐渐迷离，让人不禁汗颜。

殊不知，企业越大越应擎起社会责任感。这份责任感应立足于消费者，服务于消费者，因为消费者是企业生存的基本要素，是企业发展的利益收割点。京东必须认清，如果一个企业丧失了消费者的信任，让广大消费者失去了消费原动力，那么这个企业也就失去了生产力，继而就是逐渐消失破灭。面对消费者的某些不满诉求，京东的客服响应机制还是有必要再提升，如果长此以往，消费者每每投诉都无法有效解决，消费者也会厌倦懈怠转而去其他更符合消费者购物标准的平台，而这无疑会流失大量消费者，真正损失的还是京东自身。因为消费者可以有其他平台的选择，而京东只能选择一种消费群体。

这份责任感更应遵守法律底线，维护法律权威。京东必须认清，任何一家企业在任何一个地方发展生存都要遵循当地的规章制度，这是底线，更是红线，不可逾越。据网信北京，京东此次事件已经违反了《中华人民共和国网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》、《出版物市场管理规定》等多部相关法律法规。

“不以规矩，不能成方圆”，所有的商业行为都要符合其行为规范，要按章办事，按法行为，切不可因自身强大而藐视法律，忽视规章。从此前京东与六六的争论中也可看出，京东已经到了“地方一霸”的境地，一旦与消费者发生摩擦，竟到了没有一家部门可以监管，没有一条规矩可以约束的境况。在这里我们可以看到相关部门的不作为，更可以看到京东的商业帝国极为强势的一面。

每当京东陷入负面喧嚣中时，总会有部门亦或是高管出来致歉表决心。但消费者真正想看到的其实并不是这些表面功夫，而是京东在这些表决心之后的所作所为，是否真的整改了才是消费者们最关心的。纵使京东的公关能力再好也抵不住消费者的信任消逝，耐性削减。京东必须清楚，公司发展到现在，所有的一切都是消费者给予的，是消费者的信任才铸就了如今的京东，如果忘了为消费者服务的初心，如果只记得为自身谋利的私心，一味推脱，一味想甩清责任，一味忽视消费者感受，必将会搬起石头砸自己的脚，自食恶果。

当然，广大消费者还是期待京东会变得愈来愈好，消费者渴望享受更优质的服务，京东则是服务提供方，这始终是一个双赢的过程，只是这个过程中几斤几两的砝码要由消费者掌控，而非京东。笔者期望，京东在日后的发展过程中能够立好脚，把稳舵，与消费者紧紧团结在一起，始终以消费者为中心，擎起企业的高度社会责任感，为中国经济的前行发展贡献一份新力量。

（未来网评论员丁君朋）