港媒：赴日中国内地游客不再“爆买” 更加重视服务

港媒称，近年中国内地游客赴境外“爆买”现象惹人关注，但随着中国内地游客退烧，日本、韩国等热门旅游地都面临寒冬。其中，日本旅业依靠推出温泉、体检等特色旅游套餐，及分散客源等策略应对寒冬。

据《香港经济日报》网站6月6日报道，日本记者中岛惠花曾采访中国内地游客“爆买”现象，写成新书“中国客不来，日本没在怕”。中岛惠在书中指出，“爆买”仅是一时热潮。日本旅游业者明白接团客不是长久之计，必须转为经营自由行或主题旅行。

有旅行社开始瞄准富人，针对中国内地医疗问题推出全套温泉体检套餐，大受欢迎。此外，日本商家同时分散客源，避免把所有赌注投在中国内地游客身上。例如岩崎眼镜店不请会说中文的店员，仅利用平板计算机提供中文口译服务，以最好做好风险准备。

书中还指，日本业者还发现“服务”比“商品”更具长久魅力，引导中国内地游客将“爆买”对象从“物”转移到“事”，从买药妆、家电，转为参访寺庙、制作陶艺。

此外，过去日本思考提高服务质量时总以日本人为前提，中国内地游客的暴增让日本开始“站在外国人立场”思考。例如，中国内地游客习惯自带水壶、茶叶泡茶，名古屋机场为此设置热水器。机场规定旅客不能带水上飞机，安检处特别为中国内地游客设置“液体专用垃圾桶”，方便他们倒掉水壶中的茶水。这些策略均提升日本旅游竞争力，做法值得借鉴。

[责任编辑：杨凡、苏琛]

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