江苏一季度消费投诉分析报告发布 消杀防护用品投诉占四分之一强

中新网南京4月3日电 (徐珊珊)4月3日，江苏省消保委发布2020年第一季度全省消费投诉分析报告，其中，投诉共65303件，比去年同期增加27837件，同比上升74.30%。口罩等消杀、防护用品投诉占一季度投诉总量的25.27%。

2020年第一季江苏全省消保委系统度共计受理维权诉求230924件，其中咨询165621件，投诉65303件，分别占接收总量的71.72%、28.28%，为消费者挽回经济损失2970.06万元。

投诉、咨询量与2019年第一季度相比均有所上升，其中，投诉量比去年同期(37466件)增加27837件，同比上升74.30%；咨询量比去年同期(114193件)增加51428件，同比上升45.04%。

从商品种类分析，受疫情影响，日用商品类投诉(7262件)和食品类投诉(6280件)数量激增，诉求多表现为产品质量纠纷、合同履行及退订纠纷、售后服务纠纷；关于服务类消费，投诉多集中在旅游服务(6489件)、餐饮服务(4183件)及媒体购物(2777件)。

受疫情波及，口罩等消杀、防护用品成为本阶段消费刚需，同时也引发诸多消费投诉问题，一季度全省消保委系统受理关于口罩等消杀防护用品的投诉达16505件，占第一季度投诉总量的25.27%。

投诉问题多表现为：一是商家肆意哄抬口罩等消杀防护用品物价；二是口罩等消杀、防护用品存在掺假、售假问题；三是部分商家虚假宣传或夸大宣传口罩防护功效，更有甚者以普通一次性口罩冒充医用外科口罩；四是为获得短期牟利，部分商家以“现货即发”等宣传引诱消费者快速下单，实则虚假发货、迟延发货。

江苏省消保委提醒，购买口罩等消杀、防护用品时应选择资质齐全、进货渠道规范的正规商家，注意看产品信息，不要直接向私人微信、支付宝等转账，以免上当受骗。

此外，退订、退款难也是消费投诉主要问题，主要包括餐饮、酒宴退订困难；旅游出行、住宿消费退款难保障；教育培训等预付费问题困扰广大消费者；未成年人网游充值退费难。(完)

[责任编辑：杨凡、单提词]

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