规制大数据杀熟须监管跟进

规制大数据杀熟须监管跟进

规制大数据杀熟，显然不能依靠消费者单打独斗，势必由监管部门出面干预，且有必要采取大数据技术反制大数据杀熟

□ 史洪举

针对作家王小山对飞猪机票“大数据杀熟”的质疑，飞猪10月9日回应称，“飞猪敢于承诺，从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益。”飞猪的一位工作人员则表示，飞猪是一个平台，不赚机票款，只赚取对入驻商家的管理费，因此这种所谓的“大数据杀熟”对飞猪来说是损人不利己的事，飞猪没有道理做(10月10日《北京青年报》)。

应该说，“大数据杀熟”是今年以来屡被提及的新事物，主要指网络电商利用大数据技术，针对有忠诚度和黏度的老顾客提供价格较高的商品和服务。如之前报道，有网友发现，同一段路程，打车软件对两部手机的报价不一样，有旅行App也存在“看人下菜碟”现象，对老顾客提供高定价商品。而只有强化监管措施，完善监管机制，方可遏制商家杀熟冲动。

市场经济条件下，针对不同消费者给出不同的定价并不罕见，只要价格公开、不属于垄断销售和强买强卖，就应尊重商家的自主经营权。但杀熟有违商业伦理，一般而言，商家对老顾客提供更加优惠的价格符合商业伦理和经营理念，如会员等级越高，享受的优惠和便利越多。这样能培养顾客的忠诚度，提高对商家的认可和信任度，进而占据更多市场份额。

敢于杀熟的商家显然透支了消费者信任，属于见利忘义。而且，还可能侵犯消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。人们通过网站、App选购商品时，自然认为商品的价格与其他消费者享受的一样，至少不会出现老顾客支付高价的情况。正是基于这种朴素认知，消费者才不会通过多个账号对比价格。即杀熟涉嫌对老顾客进行蒙蔽和欺诈，更涉嫌歧视老顾客。

然而现实中，由于商家占据信息优势和技术优势，且市场环境瞬息万变，故而很难认定杀熟行为。如商家掌握着所有用户的信息，可以根据技术手段对消费者“画像”并提供有差别的定价和服务，实施隐蔽而精准的杀熟，而不特定消费者则处于一盘散沙局面，除非每次购物时互通信息，详细对比，否则很难觉察到被杀熟。

此外，商家为吸引新用户注册，一定时期内针对新用户提供优惠价格也在情理之中。而且，很多商品的价格经常处于变化之中，尤其是机票、旅馆酒店的价格，可能每隔一段时间就会随客流、天气等原因进行调整。这样一来，除非在同一时间段内，有多个具有相同会员级别的消费者购买相同的商品或服务，否则，莫说普通消费者，即便监管部门也难以分辨何谓正常的价格变化，何谓杀熟。

如前所述，大数据杀熟是商家对传统商业伦理和市场理念的垫付。如果听之任之，让消费者通过时时关注产品价格、通过不同账号对比价格来维护权益，互联网商业也就失去了便民属性，沦为强势商家宰割消费者的凶器。

规制大数据杀熟，显然不能依靠消费者单打独斗，势必由监管部门出面干预，且有必要采取大数据技术反制大数据杀熟，通过大数据技术梳理商家的交易信息，筛查出可疑交易信息并严惩杀熟行为。这样才能建立诚信、公平、透明的交易环境，避免大数据成为商家牟利工具，消费者沦为先进技术的围猎对象。

[责任编辑：杨凡、彭芳]

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