北京旅游体验调查结果:一日游超五成仍存强制消费

市消费者协会发布《2018年北京旅游消费市场体验式调查报告》

一日游超五成仍存强制消费

本报讯(记者 王薇)昨天，北京市消费者协会发布《2018年北京旅游消费市场体验式调查报告》。报告显示，通过对北京一日游、自驾游、异地游和退团体验等四类旅游消费的体验，北京旅游消费市场整体水平呈现进步和提升，但在合同、导游、强制消费方面游客遭遇的痛点和顽疾仍然存在。

据了解，本次北京旅游消费市场体验式调查为2016年启动以来的第三次，于今年4月启动至6月结束，调查历时3个月。涉及全程体验调查(包括北京一日游、北京周边自驾游、异地全程体验)和退团体验(异地退团体验)两大类，共计50个线路。组织40个调查组，80名调查员参与。

旅游中的强制消费一直是旅游中的痛点和顽疾，本次体验发现强制消费比例较去年有所下降，但依然存在。在全部北京一日游体验线路中，55%的线路存在强制消费现象；在全部异地全程体验线路中，40%的线路存在强制消费现象。而且，隐性强制消费成为主要形式。例如，在一日游线路中，在游览颐和园时，导游要求游客坐船经慈禧水道进入颐和园，否则赶不上时间；在另一条线路中，导游推出了强制自费项目“大龙舟”每人 100 元，称不交这个钱行程无法继续进行。市消协表示，景区内小交通的强制消费，旅行社虽不强迫游客进行消费，但通过设定客观困境影响行程，进而造成游客被动消费。调查还显示，合同签约率还未能达到100%，其中，北京一日游合同签约率为65%和去年持平。

据了解，《北京市旅游条例》自2017年8月1日起施行，其中规定旅行社通过网络交易平台经营旅行社业务的，应当向网络交易平台经营者提供旅行社业务经营许可证。同时，通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可，并在其网站显著位置明示旅行社名称、法定代表人、许可证编号、经营范围、经营场所和联系方式等信息。

本次调查对这一“企业资质展示”新规的落实也进行了调查，在营业执照展示方面，携程旅行网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该比例均为0，途牛旅游网为24%；在旅行社业务经营许可证展示方面，携程旅行网、马蜂窝旅游网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该指标比例为0，途牛旅游网为24%。

北京市消协表示，部分在线旅游平台没有将企业资质信息进行公开展示，对于消费者和平台自身都存在隐患，对消费者而言，重要的消费信息没有得到有效提供；对在线旅游平台而言，未公开企业资质信息的行为，而导致消费者只能基于对平台信任来选择旅游产品，这就进一步增大了平台自身要承担审核责任。

[责任编辑：杨凡、彭芳]

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