近日,建行济宁兴唐支行接到客户的“求助电话”其父亲因生病住院,无法前往银行办理社保卡业务,已经几个月没有领到退休金了,希望建行可以提供帮助。
接到电话后,支行负责人根据老人的特殊情况,组织员工去医院核实办理业务,网点利用下班后的时间,当天就前往医院核实。经过现场核实,业务办理等环节,最终帮助老人办好业务。
想客户所想,急客户所急,通过上门服务解决客户燃眉之急,使严格的制度与人性化的服务结合在一起,让“特殊”客户享受到建行温暖的服务,同时客户对建行的高效服务也表示感谢。
来源:齐鲁网
2023-01-30 14:40:01
近日,建行济宁兴唐支行接到客户的“求助电话”其父亲因生病住院,无法前往银行办理社保卡业务,已经几个月没有领到退休金了,希望建行可以提供帮助。
接到电话后,支行负责人根据老人的特殊情况,组织员工去医院核实办理业务,网点利用下班后的时间,当天就前往医院核实。经过现场核实,业务办理等环节,最终帮助老人办好业务。
想客户所想,急客户所急,通过上门服务解决客户燃眉之急,使严格的制度与人性化的服务结合在一起,让“特殊”客户享受到建行温暖的服务,同时客户对建行的高效服务也表示感谢。
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