临沂市巧用“云端调解”新模式化解物流纠纷

原标题：临沂市巧用“云端调解”新模式化解物流纠纷

来源：大众日报

原标题：临沂市巧用“云端调解”新模式化解物流纠纷

来源：大众日报

□记者 陈景郁 通讯员 杜娜 报道

本报临沂讯 临沂素有“物流之都”的美誉，物流专线星罗棋布，兰山区作为临沂市商贸物流产业主要承载地，交通物流发达。运输途中难免出现货物损毁、延误、赔付之类的纠纷，如何在这些矛盾初现端倪时就高效化解，切实保障群众权益？临沂市交通运输部门紧紧抓住深化“放管服”改革这一契机，秉持“群众诉求无小事”的理念，践行“让信息多跑路，群众少跑腿”的服务宗旨，在兰山物流构建起“云端调解”这一便捷高效的工单处理新模式，为物流行业治理提供了具有参考价值的创新范例。

近期，身处外地的崔先生拨打12328热线求助，反映自己通过某运输有限公司发货至新疆和田市，货物到达后，却迟迟未配送的问题。接到群众诉求后，临沂市交通运输部门迅速行动，第一时间与崔先生、运输有限公司取得联系，尝试电话调解，可双方各执一词，未能达成一致。得知崔先生身在潍坊，往返不便，工作人员当即搭建起矛盾调解远程“云端办”平台，通过视频连线，实现交通运输工作人员、诉求人、物流公司三方“云端面对面”沟通调解。一番耐心协调后，双方就运费问题达成共识，物流公司也履行承诺尽快将货物送达目的地。崔先生对这种视频线上调解方式及调解结果十分认可。

从过去“群众跑腿”解决纠纷，到如今“数据跑路”化解矛盾，临沂市巧用“放管服”改革这一有力杠杆，成功撬动物流纠纷治理的全新路径，为物流行业纠纷处理注入新活力。

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