庆云县常家镇：多措并举扎实做好“12345”政务服务热线办理工作

原标题：庆云县常家镇：多措并举扎实做好“12345”政务服务热线办理工作

来源：德州云

原标题：庆云县常家镇：多措并举扎实做好“12345”政务服务热线办理工作

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近日，有村民“12345”来电反映，邻居安装光伏设施过高，影响自家采光，希望有关部门给予解决处理。庆云县常家镇人民政府在接到工单后，管区主任迅速现场处理，帮助协调将设备安装高度降低，问题得到有效解决。

这样的事情经常在常家镇发生，一直以来，常家镇将“12345”政务服务热线平台作为听取村情民意，为民分忧解难的重要抓手，积极回应群众诉求，多措并举，扎实做好“12345”政府服务热线办理工作。

提高重视程度。常家镇明确专人负责，不断加强业务学习，提升业务能力，确保工单第一时间受理，坚持把“12345”热线工单当作信访案件进行处理，确保矛盾第一时间就能够得到化解。

强化工作质效。群众利益无小事，接到工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对合理诉求即刻办理，不拖、不推、不等、不靠，不能解决耐心做好解释，竭力把矛盾消化在基层。

加大督导力度。镇领导每周调度督导12345办理情况，热线办对有可能超出办理时限的服务单及时催办，对于不合理诉求及时做好解释工作，对敷衍推诿、不担当、不作为情况将严肃追责问责。

“下一步，我们将持续加强‘12345’政务服务热线办理工作，进一步强化责任、强化要求、强化力度，确保每个工单都及时办、立即办、马上办，真正架起一条为民服务的‘连心桥’，用实实在在的为民服务凝聚党心民心，提升广大居民的获得感、幸福感和安全感，促进社会的和谐和稳定。”常家镇党委副书记、武装部长董建泽说。

[ 责编：孙琦 ]

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