“窗口”里的服务暖流

原标题：“窗口”里的服务暖流

来源：中国市场监管报

原标题：“窗口”里的服务暖流

来源：中国市场监管报

企业遇到了难题应该怎么化解？企业发展过程中存在容易被忽略的风险怎么引导防范？企业想要实现更长远的发展怎么助力？

对于以上的种种问题，山东省济南市市场监管局为企业开启一扇扇听诉求、帮解忧、促发展的“服务之窗”，从“一窗受理”到“帮办到底”，从“风险想在前”到“预警帮在前”，从“助企破难”到“赋能创新”，将服务延伸到企业发展的“细枝末节”。

一扇“创业济南”的窗

“没想到你们等到这么晚，实在是太感谢了。”拿到营业执照时已是21时30分，因业务需要，一家港资企业希望当天就能办理登记手续。“好多申请手续不清楚，心里像乱麻一样。”前来办理手续的企业负责人表示。

不过当联系到济南市天桥区外资企业登记管理科时，企业负责人就像吃了一颗“定心丸”。天桥区外商投资企业登记窗口工作人员立即帮助其理清申请流程，沟通、指导、完善……最终，该企业顺利在当天拿到了营业执照。

外商投资企业登记窗口，是外资企业感知济南的“第一扇窗”。济南市市场监管局不断优化外商登记流程，推出“重大项目上门办”“紧要项目帮扶办”“各种登记即时办”等服务。同时，该局组建帮办服务队伍，根据企业不同需求定制帮办服务方案，让远道而来的创业者感受到来自济南的温暖。

一扇“‘码’不停蹄”的窗

“去银行开设一般存款账户，系统查询发现有数据不匹配问题，无法办理业务。”一家刚注册的农业生态企业，正准备大施拳脚开启第一单生意，却遇到了这样一件棘手的事——企业没有银行账户，很多业务都无法正常开展。

企业办事人员拨通统一社会信用代码窗口的电话，电话另一端传来温和而有力的回复：“别着急，我们立即查看核实。”联系咨询后台、调度更新系统、反复沟通核实……不到一天时间，窗口便帮该企业解决了问题，银行账户顺利开设，企业的“第一桶金”成功到手。

在济南，有这样一扇窗，时刻保障着企业“身份数据”的完整、有效和畅通，让数据“活起来”，同时为政府部门监管提供数据支撑和统计分析。它就是济南市市场监管局直属机构、市标准和质量服务中心负责的“数字之窗”。

企业的社会信用代码，是企业的“身份证”，重码、错码不仅让企业寸步难行，还影响着经济发展数据统计的权威性。

而这扇窗，常年“码”不停蹄开展着校核工作。市标准和质量服务中心开启“日关注、周通报”工作模式，用微信群将与重错核查工作相关的省内外各级部门管理人员和技术人员关联起来，将处理过程中文件、数据、图表等做到有机融合，最大程度做到快捷有效处理。近三年来，济南统一代码重错率由0.014%，降低至目前的0.002%，在全国343个信用监测城市中居于前列。

一扇“守护创新”的窗

“倾心培育的创新成果，有了保护铠甲才敢大胆走上市场。”一家自动化企业的负责人看到崭新的专利证书，内心的激动难以言表，“从在线提交申请到授权，只用了6个工作日，太感谢了！”

一件专利从申请、审查到授权，等待的周期越长，越影响企业创新成果及时转移转化，更影响企业提前进行创新产品的市场布局。对企业而言，快一秒拿到货真价实的专利授权，就等于快一秒抢抓市场机遇。

济南市市场监管局直属机构、市知识产权保护中心的服务窗口，如同赋予企业打开市场大门的“金钥匙”。窗口不断创新快速预审工作方法，制定预审“双循环”管理制度。在内部，该窗口实施“一人预审—两人互检—部门质检”三级质量把控，落实“1天分类受理、3天发出一通、1天发出二通、两审终审”的周期管理模式；在外部，该窗口实施“预审—服务机构—创新主体”3个环节闭环管理。截至目前，济南市专利授权周期压缩90%以上。

围绕济南市四大主导支柱产业、战略性新兴产业、现代服务业，济南市市场监管局连年开展高端品牌企业培育工作。该局组建专家队伍，深入挖掘企业在品牌建设、质量提升等方面的经验优势，逐一对企业现状进行评价与诊断分析，有针对性地提出“一企一册”培育手册，为企业搭建登高望远的“品牌之梯”。

□胡艺萌

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