齐鲁网·闪电新闻9月14日讯 今晚，《问政山东》栏目进行第153期直播，本期的主题是发挥旅游消费的乘数作用。
2021年，山东推出了“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台。两年多来，这个平台在景区门票预约和酒店民宿预订方面给游客带来了很大便利，但是记者调查发现，在平台上“购物”是个问题。
“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台是“一部手机游山东”智慧文旅工程的重要组成部分，2021年上线运行，目前已推出景区门票预约、酒店民宿预订、文创产品购物和智慧导览等功能。今年，这一平台的网络商城里上架了全省各地的文创产品和地区特产。9月4日，记者在平台上购买了一件泰山主题文创纪念品。在填写地址并完成付款后，8天过去了，商品却迟迟没有发货。
承诺包邮到家的商品为什么迟迟不能发货？记者专程赶到泰安，找到了这家店铺的线下门店。店铺工作人员表示，由于很少使用“云游齐鲁”平台，甚至已经不记得自己的账户密码。
由于无法发货，记者按照商家建议，在平台上申请了退款。然而，记者提交了申请，钱还是没有退回来。
记者随后联系“云游齐鲁”平台的客服人员请求介入。平台工作人员告诉记者，可以电话联系商户咨询一下，发起退款需要商户通过才能退款成功。
一个简单的退款问题，商家推给平台，平台又推给商家，导致记者的退款一直无法完成。这样的问题是不是偶然呢？记者又在“云游齐鲁”平台上随机找到一家地址在济南的店铺，网购了一款冰箱贴。当记者拿着订单找到线下店铺核实时，商家表现得十分惊讶。因为他们家主要是做商业拍摄的，压根就没卖过冰箱贴。店铺位置是商家的，但是商品不是。
商户还告诉记者，当时是有平台的工作人员邀请他们进行文创商品销售，但实际没有真正运营过。
随后，记者又随机在平台上购买了4款不同种类的商品，发现不发货、不沟通和不退款的问题也都存在。
针对片中反映的情况，山东省文化和旅游厅党组书记、厅长王磊表示：“节目之后，我们会立刻要求平台企业进行调查核实，该发货的发货，该退款的退款。针对虚假入驻问题，对相关责任人追究责任，全面整改。同时，我们会督促平台企业把这些措施落实到位，确保不再发生类似问题，确保消费者合法权益得到保障。我们要把'云游齐鲁'智慧文旅平台运营好完善好，为八方宾客带来更好的文旅体验。”
