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网购吸奶器在网点间“转圈” 圆通快递:快件配送有误

来源:齐鲁网

作者:张伟

2018-03-23 16:50:03

齐鲁网济南3月23日讯 前两天,家住济南天桥区的邱女士顺利诞下一枚“小公举”,女儿的到来让一家人别提多高兴,忙前忙后,置办各种婴儿出生后所需要的物品。邱女士的家人还特意在网易考拉海购官网购买了一套电动吸奶器和储奶瓶,以备不时之需。

网购吸奶器临时有急用,快递公司承诺优先配送

3月22日,就在邱女士一家准备带着宝贝出院回家时,孩子被检测出黄疸数值偏高,医生建议暂时留院观察。宝宝被送进隔离病房,医生要求必须母乳喂养,要用吸奶器将母乳挤好后再喂孩子。

准备的吸奶器这时派上了用场。快递正在运输的路上,按照快递即时跟踪显示的信息,快递很快就能收到。邱女士一家也一直盯着快递的派送信息。

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官网显示,3月22日下午15:39分,商品从济南转运中心发出,下一站到达济南市黄岗公司。这时快递距离目的地已经很近,邱女士家属希望早点收到快递,打算上门自提,于21:20分联系快递公司,工作人员却告知他,现在已经下班无法查询。

3月23日早上7:23分,快递实时跟踪信息显示,商品抵达圆通速递济南黄岗公司。为了让孩子能够早点吃上母乳,邱女士家属再次致电圆通客服,并向客服说明了情况,孩子在病房等着母乳喂养,希望能够优先并尽快配送快递。客服给邱女士家人的答复是可以优先配送。

快递在网点间“转圈” 最后被告知配送错了

根据派送计划,应该很快就能收到快递。直到上午10时许,邱女士的家人还是没有接到快递公司通知收取快递的电话。孩子饿得哇哇哭,一家人实在等不及,10:30分左右,邱女士的家属再次致电圆通客服,这时客服却告知,“商品配送错了!”而且商品已经被派送回济南转运中心,不能自提,也无法查询。

圆通速递的答复让邱女士一家人十分着急。快递在网点间转圈,事后才被告知“配送错误”,而且还没有明确的说明。10:47分,邱女士家人再次致电圆通客服,客服这才明确告知“商品配送错了”,工作人员会在三个工作日内联系邱女士。而在这期间,邱女士一家人只能等通知。

对于圆通速递的这次服务,邱女士一家表示十分不满。11:05分,邱女士家属根据圆通速递官网公示的投诉电话,向黄岗公司反映问题,拨打电话后发现已停机。11:13分,邱女士家人联系圆通客服提供的黄岗公司负责人电话,多次致电一直无人接听。

无奈选择退货 线下新购吸奶器

今天中午,记者致电圆通速递客服,对于邱女士家人反映的问题,他们已经进行了记录,快件到达后,会优先配送。

原本可以按计划收到的快递,却因为快递公司错误配送而无法正常收取。心疼孩子在病房里饿得哇哇哭,邱女士只好让家人去母婴店购买了一套新的吸奶器和储奶瓶,对于还没收到商品,邱女士只能无奈选择退货。

闪电新闻记者 张伟 济南报道

[责任编辑:杨凡、崔维莉、张伟]

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