山东旅游持续加大服务质量暗访力度  树立“好客山东”良好形象

 记者从山东省旅游发展委获悉，进入2018年以来，山东省旅游发展委全面加强对旅游服务质量的监管力度，严格落实相关法规和标准规范，紧盯卫生和安全等旅游服务质量。

元旦以来，山东省旅游发展委先后已派出10个暗访小组，前往济南、泰安、青岛、烟台等6个市的27家星级饭店、5家旅行社开展了暗访检查，重点对大众普遍关注的设施设备、卫生安全、服务质量及强迫购物和参加自费项目、旅游合同等问题进行了检查和整治。从暗访结果情况看，大部分企业较好地保持了质量标准，展示了良好行业形象，但也有部分企业存在餐饮客房卫生清洁不彻底，酒店设施设备维修保养不到位，员工服务意识欠缺等问题。

针对检查中发现的问题，山东省旅游发展委坚持发现一处，查处一处，绝不姑息，及时向各市通报了暗访检查结果，向相关企业下达限期整改通知书，要求各市加强督促，及时整改到位。同时，山东省旅游发展委将继续组织暗访检查，特别是对首轮暗访检查中存在问题的企业将继续跟踪检查，加强督导，经整改仍不能达标的，将予以摘牌处理，并通过媒体及时曝光，确保为广大旅游消费者提供一个高质量放心安全的消费环境，树立“好客山东”良好形象。

[责任编辑：杨凡、黄鹏伟、李静]

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