临沂移动大兴支局： 用温情服务扎根“网格线”

原标题：临沂移动大兴支局： 用温情服务扎根“网格线”

来源：沂蒙晚报

原标题：临沂移动大兴支局： 用温情服务扎根“网格线”

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在临沭县大兴镇，有这样一支队伍，他们行走在大街小巷，从宣传营销到企业维护，从个人客户的业务办理到代理商的服务培训，他们坚持用心做事，以诚待人，用温情服务着每一个客户。

这支队伍来自于临沂移动临沭县大兴支局。大兴支局团结协作，共同努力，用他们的实际行动，践行临沂移动人不变的服务初心。

上午8点，大兴支局办公室里开始忙碌起来，支局长周振彩与同事们正在制定当日工作计划，部署当天的工作。而每天雷打不动的早会，已是大兴支局各网格的工作日常。

大兴支局有大兴和石门两个网格，现有人员20名，肩负着服务辖区移动用户、日常营销推广、拓展客户和集团维系等工作。自临沂移动开展精细化服务、推进网格化运营以来，该支局全体员工团结协作，用心服务，共同努力，在平凡的岗位上践行着移动人的担当使命。

在日常工作中，他们用温情热情服务每一位客户。该镇李格庄村张大娘需要办理手机卡过户，但是她因瘫痪常年卧病在床，无法到营业厅办理，周振彩了解情况后，便带着两位工作人员一起来到了张大娘的家中，为她现场办理业务。在最后一步验证时，工作人员轻轻地将大娘扶起，完成了验证。在业务办理完成后，工作人员还帮助张大娘打扫了院落卫生，整理了房间。

这样针对特殊客户提供上门服务，只是大兴支局日常工作中的一个缩影。代理商谢先生这两天遇到了一个难题，面对新业务的条款政策，读不懂、看不明，大兴支局安排工作人员上门培训，一对一交流。很快，谢先生就熟悉了业务。

在业务工作上，大兴支局作为临沂移动营销服务的“尖兵”，始终坚持做好深度营销。“我们每周都会至少组织5场营销活动，并制定营销目标，以目标为驱动，不达目标绝不结束。”周振彩介绍，大兴支局严格按照“五步法”标准规范动作，通过线上线下相结合方式，持续做大客户规模，做好客户服务。

大兴支局拥有这样一支优秀团队，离不开临沂移动对员工们的培养。事业以人兴，成绩以事显，大兴支局各层级的学习培训已成日常，通过定期组织培训活动，针对不同业务需求，开展教学培训，提升业务能力。如今，大兴支局从“领头雁”到“螺丝钉”，能力水平均达标，服务水准均过线，真正做到了“工作需要什么，就具备什么能力”。

此外，该支局还通过平台搭建，提升个人价值，增强营销人员的内驱力，让员工切实担负起责任，主动作为，有力地提高工作效率。

从春天启程，向未来行进，临沂移动人一直在路上。他们迈着坚定的步伐，用优质的服务稳扎稳打，用过硬的业务开拓奋进，沿着一条条扎下根的“网格线”，走出一条条奋斗路！

临报融媒见习记者 苏浩

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