遇到纠纷不要烦 ！中国人寿烟台分公司设立"保险纠纷调解工作站"

原标题：遇到纠纷不要烦 ！中国人寿烟台分公司设立"保险纠纷调解工作站"

来源：中国人寿

原标题：遇到纠纷不要烦 ！中国人寿烟台分公司设立"保险纠纷调解工作站"

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2023年，烟台市“和安睦平”保险纠纷调解工作正式揭牌，这是烟台首个保险纠纷专项调解工作站，是创新“法保联动”化解涉保纠纷工作的有益尝试，也是烟台涉保纠纷诉前调解的一种新模式。2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国人寿烟台分公司结合公司实际，设立“保险纠纷调解工作站”，强化与第三方调解组织的双向衔接，提高金融纠纷化解成功率。

多年来，中国人寿烟台分公司始终坚持“以客户为中心”的发展思想，积极通过调解化解客户纠纷，打造消保新“枫”景。对于客户拒绝与公司沟通或不愿通过诉讼方式解决的案件，建议客户通过行协进行调解并主动向行协提交相关需求，如客户同意，做到应调尽调。

客户衣先生，2015年为自己购买重疾类保险。2018年，因存在5.5万元保单借款未偿还导致保单状态失效。2020年9月，衣先生到公司柜面申请退保，对退还保单现金价值不认可而投诉。经了解，投诉人为公司大客户，家中种植苹果，经济状况良好，因受他人影响决定退保。公司意欲挽留此客户，但客户拒绝沟通，案件沟通陷于两难境地。公司向行协提交调解需求，将案件情况做了充分阐述，表明了公司意欲挽留客户的想法。工作人员据此与客户取得联系，并建议保留这份保障，经耐心反复沟通，客户称愿意继续交纳保费保留此保单。公司接到反馈后，第一时间向行协反馈公司可以承担一部分费用，与客户握手言欢，客户于次日向调解站送去了锦旗，对于第三方的用心服务表示感谢。

调解是高效化解金融矛盾纠纷机制中的一种重要途径，具有客观中立、成本低、效率高、灵活性强等优势。2023年，烟台分公司通过调解站邀请行业协会调解纠纷案件406件，调解成功率99.01%。行协作为专业的调解机构，有很多既往的成功调解案例可借鉴，通过与他们的密切沟通可以获取更多的思路和方法。而调解作为纠纷化解的一种模式，从第三方的角度，按照依法公正、调解自愿的原则，在关键时刻可以充当纠纷和解的“台阶”，便于公司和客户保持平和的心态进行沟通协商，更有利于矛盾的及时、有效化解。

来源：中国人寿

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