德州：创新服务增强群众仲裁获得感

原标题：德州：创新服务增强群众仲裁获得感

来源：大众日报

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□记者 贺莹莹 通讯员 刘光侠 报道

本报德州讯 近日，一起商品房买卖合同纠纷在德州仲裁委员会夏津办事处开庭审理。“我是一名货车司机，仲裁庭为了照顾我，还为我调整了开庭时间，真的特别感谢。”被申请人王某说。

开庭前，仲裁庭得知被申请人王某从事运输行业，由于工作原因在夏津县的时间非常少，不能确定能否及时参加庭审。经沟通和双方当事人同意后，仲裁庭临时调整时间，但当日一位仲裁员身在外地无法到现场参加庭审，仲裁庭决定采用“远程庭审”方式，最终一场远程网上庭审顺利进行，得到当事人交口称赞。

近年来，德州仲裁委员会立足群众需求，积极打造“多元化”“可定制”便民服务举措，为解决当事人白天工作繁忙请假不便、人在异地无法及时参加庭审等难题，主动靠上服务，充分保障当事人合法权益，为当事人提供“假日+网上”庭审服务，确保仲裁案件规范有序庭审的同时，打破时空对案件调处的限制，加快仲裁案件化解，增强群众仲裁获得感。

德州仲裁委员会积极融入基层社会治理，运用仲裁方式化解物业纠纷工作成效显著。2022年以来共受理物业纠纷案件572件，将大量矛盾纠纷化解在基层一线。“楼上地暖漏水问题困扰我们家好几年了，经过仲裁委耐心调解，达成了调解协议，终于把漏水点修好了。”居民田阿姨高兴地说。

德州仲裁委员会积极搭建物业纠纷、金融纠纷、企业群众纠纷三大解纷平台，凝聚合力化解矛盾纠纷。联合德州市金融消费权益保护协会设立德州市金融纠纷仲裁调解中心。发挥仲裁方便、快捷的优势，以仲裁方式解决金融纠纷，助力防范金融系统风险。与市司法局、市住房和城乡建设局联合建立推进物业纠纷调解与仲裁衔接工作机制，形成了物业纠纷“源头预防、前端化解、调裁衔接、多元治理”的工作体系。在市公共法律服务中心设立“仲裁服务岗”，派出驻点仲裁工作人员，为来访人员提供专业的仲裁服务，解答各类法律咨询和问题，提高来访群众的法律维权意识。自进驻以来，共接受当事人电话咨询120余次、现场咨询50余人次。

德州市还创新仲裁服务模式，为优化营商环境工作贡献仲裁力量。“今年研究出台《市仲裁办优化法治营商环境七条服务措施》，推出积极融入诉源治理、完善仲裁服务网络、服务全市重点企业等七项服务措施，主动靠前服务，为企业把脉开方。”11月14日，德州市召开“发挥仲裁特色优势 创优法治营商环境”新闻发布会，德州仲裁委员会办公室党组成员、副主任纪芳强介绍，目前已组建4支服务团队，在德城区、天衢新区、宁津县、武城县等4个县（区）开展服务活动5次，走访企业21家，解决法律问题26个。

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