24小时在线精准高效处理问题！临沂市妇幼保健院医患关系管理平台获好评

原标题：24小时在线精准高效处理问题！临沂市妇幼保健院医患关系管理平台获好评

来源：临报融媒

原标题：24小时在线精准高效处理问题！临沂市妇幼保健院医患关系管理平台获好评

来源：临报融媒

在临沂客户端讯 “我正在坐月子，身体不太舒服，请问去医院有没有最简单方便的流程？”近日，临沂市妇幼保健院医患关系管理平台，收到市民胡女士的一条咨询消息，工作人员在第一时间与产后相关门诊对接，得到反馈后立即将答复内容推送至胡女士手机端，整个过程前后不超过2小时。快速高效的办事效率让胡女士连声称赞：“没想到医院这么快就回复了我的信息，不用多跑腿，真是太好了！”

该院自主研发的医患关系管理平台于2020年12月26日上线，通过不断提升完善，深入关注市民就医需求，优化群众看病就医体验，提升医院医疗水平和服务质量，健全了“互联网+医疗健康”服务体系。平台将市民诉求与临床科室主任、护士长手机客户端“点对点”衔接，高效精准的处理市民诉求问题，有效提升了医院满意度。

据介绍，市民可以登录“临沂市妇幼保健院”微信公众号进入“投诉咨询”版块，发表意见，投诉、咨询、表扬等相关内容。平台建立线上客服工单、满意度调查、工单统计查询、纠纷管理、患者回访等多个模块。接收到市民诉求问题后，平台工作人员会第一时间针对性处理，通过线上线下相结合的方式将就诊咨询、投诉和临床科室主任、护士长手机客户端“点对点”衔接，做到咨询类问题即问即答，投诉类问题24小时反馈机制，实现群众诉求“快受理、快解决、快答复”的“三快”闭环管理模式。每个市民诉求的处理环节全流程清晰记录，从处理环节再到审核环节，注重高效率的同时，对市民提出的诉求针对性精准化的处理，切实解决市民问题。

据悉，平台自上线以来，年度平均受理工单两万余件，实现了医患关系服务大数据管理，极大满足了以信息数据为支撑的医院精细化管理需求，医院满意度也呈逐年上升趋势。

一枝一叶总关情。临沂市妇幼保健院始终把提高群众医疗卫生满意度作为工作的出发点和落脚点，坚持以病人为中心，为群众办实事，全力构建和谐医患关系，精准发力，多措并举。临沂市妇幼保健院医患关系平台的上线，全方位提升了市民就医满意度，做到了对市民诉求事事有落实、件件有回应，获得了市民一致好评，受到市卫健部门的多次表彰。

下一步，临沂市妇幼保健院将持续改善患者的就医体验，不断提升医院整体服务质量和水平，推动医院快速健康发展，以优质、高效的服务带给广大市民全新的就诊感受。

（临报融媒记者 孔令华 通讯员 刘海清 禚秋彤）

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66661234或96678，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。