放心消费单位将超1.7万家 济南推进放心消费城市创建

原标题：放心消费单位将超1.7万家 济南推进放心消费城市创建

来源：大众日报

目前，济南市正在聚力创建国际消费中心城市，吸引消费者“用脚投票”，除了新兴的消费模式、丰富的消费业态，优越的消费环境是一座城市最能圈粉的“性价比”。近年来，济南市始终把打造安全放心的消费环境作为民生工程常抓不懈，持续加大全市消费者权益保护工作力度，打造人民群众放心消费的“强引擎”，为创建放心消费城市、国际消费中心城市打好坚实基础，有效助力全市经济高质量发展。

去年，济南市市场监管局积极推动社会共治，深入推进“放心消费示范单位”创建活动，全市有2707家企业被评为区县级放心示范单位，80家企业分别被评为市级和省级放心示范单位。打造“食安济南”品牌，宽厚里、万达金街等32个街(区)成功创建食品安全示范街(区)。推进食品销售分级管理，在全省率先全面完成对全市近7万家单位的评定。全市学校食堂、集体用餐配送单位、中央厨房等“明厨亮灶”率100%、量化分级B级以上100%，线上线下餐饮服务同标同质率达90%以上，食品小作坊建档率100%。

加强知识产权保护，查办知识产权案件587件。开展食品安全突出问题、房地产销售虚假宣传、违法广告、网络交易平台专项整治，全系统查办违法案件2807起，跃居全省前列。济南市建立基层消费维权服务站382家，60%以上的消费争议通过维权服务站快速处置。2020年，接收处置12345热线投诉举报类转办件3.2万余件，按时办结率100%；通过全国12315互联网平台受理各类咨询、投诉、举报5.4万余件，涉及消费争议金额1200余万元。

济南市公安系统连续两年组织开展了“昆仑”“昆仑2020”等贯穿全年的主线打击行动，成功侦破相关刑事犯罪案件718起，抓获处理犯罪嫌疑人1866人，查扣问题食品药品、假冒伪劣日化用品、服装50余吨并全部予以无害化处置。

在文化和旅游领域，近三年来，济南市文化和旅游局受理12345举报投诉657件，回复满意率100%，并通过12345热线、12301全国旅游监管平台等渠道处理旅游咨询和诉求4000余件。同时，与北京、上海、重庆等地联动，在线同步网络排查，累计排查网站1700余家，各类网络应用程序2000余个，立案查处网络视听案件6件，删除服务器影视侵权作品2万余部。同时，推动成立“济南市旅游纠纷人民调解委员会”，聘任38名旅游啄木鸟志愿者、专业律师、行业专家成为旅调委首批调解员，自2018年8月31日至今已参与或独立调解旅游纠纷案件52起，提供法律咨询6000余人(次)，为旅游者提供法律援助服务48人(次)。由济南市文化和旅游局承担的《旅游市场社会监督志愿服务指南》已通过国家文化和旅游部立项，这意味着将通过国家行业标准的形式推广济南公众参与社会治理的经验。

目前，济南市已启动放心消费城市创建活动。济南市将大力实施“放心消费在济南”扩面提升行动，将所有与群众生活消费相关的市场主体全部纳入放心消费创建范围，分领域、分行业完善创建标准，到年底全市放心消费示范单位达到1.7万家以上、放心消费示范街区15个，所有放心消费示范单位和经营业户集中场所全部建立消费维权服务站、全部发展成为ODR单位(指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业)，确保ODR单位按时办结率100%、力争和解率100%，参与创建的市场主体要达到80万户。

同时，打造“食安济南”品牌升级版，深入推进精品农贸市场创建、食品安全示范街区创建，打造“食安山东”食品生产示范基地，制定发布全省首个食品安全示范街区创建和验收地方标准，建设“小、精、美、特、优”的食安大客厅综合服务平台，创建一批具有泉城地域特色的放心品牌和示范单位。

持续强化消费者权益保护，不断优化消费体验，大力提升消费环境，提供便捷、舒心的市场土壤，才能吸引更多的品牌、业态集聚，为国际消费中心城市建设提供强有力的支撑，为推动经济社会发展提供持久动力。（申红 段婷婷）（完）

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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