来源:济南时报
2018-11-11 09:54:11
原标题:线上战争,在千里之外决胜
每年“双11”期间,海量的网购订单很容易让快递公司爆仓。 记者郭尧 摄
尽管已过而立之年,快递小哥孙振东的情绪依然容易被外界左右。骑着三轮车奔波在路上,他感觉自己行如蝼蚁,微不足道。但当把快件送到“剁手党”手中,换回好评时,他又瞬间膨胀:“没有快递,电商啥都不是!”
无人能及
互联网把地球变成村?还得靠快递
孙振东的申通快递点在济南大学,他闲暇之余喜欢思考一些“形而上”的东西:“都说‘互联网让世界变成了地球村’,我看只说对了一半。”
“如果说世界早晚要连成一个整体,互联网只是消除了虚拟距离,而缩短实际距离,还得靠我们!”孙振东言语中透着豪气。
孙振东从未像现在这样看好自己所从事的职业,尽管在外人看来,就是跑腿儿,毫无技术含量可言。山大路科技市场大佬王军,甚至把这条“科技一条街”零售业的兴衰归结为“成也物流,败也快递”,而不是大众普遍认为的“电商冲击”。
上世纪90年代,王军就在山大路攒机,从北京中关村购进零部件,而不是从更便宜的深圳。“因为济南与深圳间物流不方便啊,购一批货至少得一周甚至半个月才能送到。”王军说,而中关村隔日即达。
2008年后,中关村走向了衰落,山大路也紧随其后。因为物流太方便了,消费者坐在家里就可以收货,为什么还要辛辛苦苦跑到山大路?
天猫“双11”销售额从2009年的0.5亿,一路飙升到2017年的1270亿的同时,中国快递业从2014年起,连续4年业务量稳居世界第一。
国家邮政局数据显示,2017年,全国快递业务量完成了400.6亿件,业务收入近5000亿元,相当于每秒钟都有1270个快递整装待发,包裹如水般在全国快速流动。
鞭长莫及
网络交易“末梢”靠人工?不爆仓才怪
店小二对着屏幕与“剁手党”交流,虽然可能熟悉彼此的秉性,却从未谋面。孙振东说,快递小哥是这条商业链条上最为敏感的神经末梢,他们见识过满意后的欣喜,也经历过糟心的争吵,甚至文质彬彬的小美女破口大骂。
这就是真真切切的生活,一如孙振东16年前刚初中毕业,到上海“讨生活”,彼时快递行业只有邮政速递一家,申通被视为非法“黑快递”,经常遭遇邮政执法部门查扣,而他则骑着自行车飞奔,玩起了“猫捉老鼠”的游戏。
2005年,国务院出台邮政体制改革方案,“黑快递”洗白,中国网民的网购时代才逐渐开启。济南市快递行业协会相关负责人王先生记得,“双11”还没闯进济南人生活的2009年,快递业投诉较2008年增长了70%。
其后,关于“双11”爆仓、快递变慢递的新闻每年都有。“开始那几年,尤其是2012、2013年,不爆仓就不正常了。”孙振东说,交易额成倍增长带来快件堆积如山的原因就不多说了,单就快递方式而言,太落后了,基本全靠人工。
2012年开始干快递的杨超至今还清楚记得:快件来了,发短信通知靠人工;面单填写、签收等各项工作,都靠人工;有时候短信发多了,“剁手党”收不到,打电话来催,经常劈头盖脸一顿骂,“倒是忙完之后,数数兜里有多少签收单,赚多赚少一目了然,很有成就感”。
“那时,几乎每个快递点都是‘车祸现场’,每个集散地都杂乱无章。”王先生说,经常有媒体联系,想去看看现场,得到的回复多为“忙得很,没什么好看的”,其实是心虚。
触手可及
物流害怕“夜长梦多”?目的地仓储
前卫的电商遭遇落后的快递“卡脖子”,2013年,阿里成立菜鸟网络,希望让这个传统行业成为互联网、科技化典型。
改变体现在杨超身上:纸质面单变成电子的,自动流水线代替分拣人员;集散地明明是仓库,却被快递公司表述成“工厂”,一批批媒体在“双11”期间被邀请去参观采访,感受物流行业的忙而不乱。
表象背后,价格战争、加盟制抢地盘带来的网点跑路、快递员流失、服务纠纷等问题频出,“剁手党”投诉多为延误、丢失、损毁快件。既然电商只是解决供需双方信息匹配问题,那么就没必要连货品也从供方千里迢迢运到需方所在地,完全可以利用大数据预测需求,先把货品放到需方所在地,“剁手党”下单后,第一时间送过去。
京东物流便是这么做的,它的仓储基地在紧邻济南的齐河,可满足绝大部分需求。阿里也要效仿,2016年宣布,要在历城区拿1000亩地,建设菜鸟物流基地;此后刘强东也宣布要在济南建物流园,只是时至今日,这些项目都还没落地。
反倒是苏宁控股的张近东,早已在济南综合保税区(南区)附近拿下一块地,建设物流基地且已投入运营,还进行技术化改造,比如仓储人员要找哪个货品,货品身上安装的物联网系统会自动报警,仿佛在说:“不用找了,我在这里。”
如今,从几辆自行车起步的民营快递企业悉数上市,市值百亿;复兴号今年也要送快递;京东宣布在部分一线城市揽收快件,挑战顺丰;顺丰则加速转型,向“供应链解决方案提供商”转变……
这些孙振东不太关心,他更关注,国家邮政局预计,今年“双11”快件业务量将达18.7亿件,从中他能分到多少羹,“反正‘双11’,‘剁手党’们最想见到的就是我们”。
(济南时报)
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